Dans cet article
Emplacement : Paramètres → Site et marque → Forfait et facturation
Ouvrir cette page : admin.<your-site>/settings/plan-billing (remplacez <your-site> par l'adresse de votre site)
Avant de commencer
- Vous devez disposer des droits de gestion du site.
- Seul le propriétaire du site peut renouveler ou modifier le forfait. Les autres personnes voient la page, mais pas les boutons d'action.
- Les boutons ouvrent keynate.com dans un nouvel onglet. Connectez-vous si nécessaire.
Étapes à suivre
- Ouvrez Paramètres → Site et marque → Forfait et facturation.
- Consultez la carte Votre formule. Elle indique votre formule et un état : Payé, Paiement en attente, En pause ou Démo.
- Vérifiez la mention Payé jusqu'au. Pensez à renouveler avant cette date.
- Cliquez sur Renouveler pour renouveler. Cliquez sur Changer de formule ou Ajouter des fonctionnalités pour modifier vos options.
- Cliquez sur Factures et moyens de paiement pour consulter vos factures.
- Lisez Vos fonctionnalités payantes pour voir les fonctionnalités actives sur votre site aujourd'hui.
- Regardez la carte Utilisation pour vérifier votre espace de stockage et vos quotas d'email. Consultez Utilisation et limites.
Bon à savoir
- Paiement en attente. Renouvelez dès maintenant pour continuer à modifier et publier du contenu. Votre site reste en ligne.
- En pause. Renouvelez votre formule pour reprendre les modifications et publications. Vos visiteurs ont toujours accès au site.
- Démo. Il s'agit d'un site de démonstration. Toutes les fonctionnalités sont actives pour vous permettre de les tester.
- Vérification impossible. Nous n'avons pas pu vérifier votre forfait à l'instant. Votre site reste accessible en ligne. Contactez-nous si ce problème persiste.
- Si vous utilisez uniquement la formule gratuite de base, la page l'indique, et vous pouvez ajouter des options à tout moment.
Problèmes fréquents
- Je ne vois pas le bouton Renouveler. Seul le propriétaire y a accès. Demandez au propriétaire de procéder au renouvellement sur keynate.com.
- La page indique qu'elle n'a pas pu vérifier mon forfait. Patientez une minute et actualisez la page. Votre site n'est pas impacté.
- J'ai payé mais le statut indique toujours Paiement en attente. Rechargez la page. Si l'état ne change pas, contactez l'assistance depuis cette même page.
Questions
Foire aux questions
Mon site sera-t-il coupé si j'oublie de renouveler ?
Non. En cas de retard de paiement, l'édition et la publication sont suspendues, mais vos lecteurs peuvent toujours consulter votre site. Consultez Renouveler votre site.
Où puis-je changer de formule ?
Sur keynate.com, et non depuis l'interface d'administration. Cliquez sur Changer de formule. Consultez Changer de forfait.
Où trouver mes factures ?
Cliquez sur Factures et moyens de paiement. Consultez Factures et reçus.
Mon équipe peut-elle renouveler l'abonnement à ma place ?
Seul le propriétaire du site a l'autorisation de renouveler ou de modifier le forfait.