איך צופים בפניות לתמיכה ועונים עליהן?

שלבי ביצוע

1. מתחברים לאתר keynate.com.
2. פותחים את הבקשות שלכם (מדף קבלת העזרה, או מהקישור שנשלח ב-email לאישור).
3. לוחצים על פנייה. כל ההודעות יוצגו לפי הסדר. הודעות מצוות Keynate מסומנות בתור צוות Keynate, וההודעות שלך בתור אתם.
4. כדי לענות, כותבים תחת התגובה שלכם, מצרפים קבצים לפי הצורך ולוחצים על שליחת תשובה.

The statuses

• פתיחה. הפנייה התקבלה ב-Keynate.
• Waiting for your reply. ב-Keynate מחכים לתשובה ממך.
• נפתרה. ב-Keynate סימנו שהנושא טופל.
• סגורה. הטיפול בפנייה הסתיים. אם דרוש מענה נוסף, אפשר לפתוח פנייה חדשה.

טוב לדעת

• לכל פנייה יש מספר מזהה. מומלץ לציין אותו בכל פנייה.
• קבצים שמצורפים יורדים כחלק מההתחברות הפעילה שלך לחשבון.
• יש להתחבר לחשבון כדי לצפות בפניות. ללא התחברות, בדף יופיע הכיתוב Sign in to see your requests.

בעיות נפוצות

• "אין פניות כרגע." כשתפתח פנייה, היא תוצג כאן יחד עם התשובות.
• "הפנייה לא נמצאה. ייתכן שהיא שייכת לחשבון אחר." יש להתחבר עם החשבון שאיתו נפתחה הפנייה.
• "פנייה זו סגורה. יש לפתוח פנייה חדשה."
• "יש לכתוב תגובה או לצרף קובץ תחילה."
• "נשלחו יותר מדי תגובות. יש לנסות שוב מאוחר יותר."
• "לא הצלחנו לטעון את הפניות שלך." כדאי לנסות שוב בעוד רגע.

שאלות נפוצות

נושאים קשורים

• יצירת קשר עם התמיכה
• החזרים כספיים
• האתרים שלי