בכתבה זו
מתי מגיע לכם החזר
- השרת לא סופק. אם תהליך הקמת השרת נכשל ולא סופק שרת, תקבלו החזר כספי מלא. לפי שאלות ותשובות של Keynate, החזר זה מבוצע אוטומטית.
- חויבתם פעמיים, או חויבתם על חידוש לאחר שביטלתם לפני מועד החידוש. פנו אל Keynate בתוך 7 ימים.
- תבנית שלא נעשה בה שימוש. תוכלו לבקש החזר בתוך 7 ימים ממועד הרכישה. ברגע שהתבנית הופעלה באתר פעיל, היא אינה ניתנת להחזר.
מתי אין זכאות להחזר
- תקופת חיוב שכבר החלה אינה מזכה בהחזר, ולא יינתן זיכוי יחסי על ימים שלא נוצלו.
- ביטול המנוי אינו מזכה בהחזר כספי באופן אוטומטי.
- ברגע שהשרת הוגדר עבורכם, עלות השרת אינה ניתנת להחזר. אם לא סופק שרת כלל, תקבלו החזר מלא.
- דמי הקמה חד-פעמיים אינם ניתנים להחזר לאחר שההקמה בוצעה.
לאן מועבר הכסף
- ההחזר ניתן על הסכום ששילמתם בפועל, לאחר ניכוי קופון, מבצע או הנחת הזמנה. תונפק חשבונית זיכוי על הסכום שהוחזר.
- החלק ששולם בכרטיס אשראי, UPI או העברה בנקאית יוחזר לאמצעי התשלום המקורי. במקרים שבהם Keynate מאפשרת זאת, תוכלו לבחור במקום זאת לקבל את מלוא ההחזר כקרדיט ב-Keynate Wallet. הבחירה היא תמיד שלכם. קרדיט החזר אינו פג תוקף לעולם.
- החלק ששולם מתוך ה-Keynate Wallet שלכם יוחזר לארנק, לאותו סוג קרדיט שממנו נלקח. קרדיט תגמולים שומר על תאריך התפוגה המקורי שלו. אם התאריך כבר עבר, יתווספו לו 14 ימים נוספים.
- אם ההחזר נובע מטעות של Keynate (שרת שלא סופק, חיוב כפול, הפסקת שירות), תוכלו להשתמש שוב בקופון שהזנתם. אם בחרתם לבטל מרצונכם, הקופון ייחשב כמנוצל.
- הנחה התקפה למספר חידושים תתבטל כאשר ההזמנה שכללה אותה מזוכה.
תוך כמה זמן מגיע ההחזר
החזרים שאושרו מועברים דרך ספק התשלומים. לרוב הם מגיעים לחשבונכם תוך 5 עד 7 ימי עסקים. ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שהבנק שלכם יציג את הזיכוי. כל חלק ששולם מהארנק חוזר ליתרת הארנק שלכם באופן מיידי.
איך מבקשים החזר
פתחו פנייה או כתבו לכתובת התמיכה שבדף Contact us. ציינו את כתובת ה-email של החשבון, מספר האסמכתה של התשלום ותיאור של מה שקרה. צוות Keynate משיב תוך 24 עד 48 שעות. How do I get help?
שאלות נפוצות
שאלות נפוצות
האם אפשר לקבל החזר לאחר שהאתר כבר באוויר?
לא עבור תקופת חיוב שכבר החלה. עיינו במדיניות לפירוט המקרים שבהם ניתן החזר.
האם ניתן לפדות קרדיט מהארנק למזומן?
לא. אם אתם סוגרים את החשבון ונותרה בו יתרת קרדיט מהחזר, בקשו מ-Keynate להחזיר את הסכום לאמצעי התשלום המקורי שלכם.