In dit artikel
Stappenplan
- Open Mijn sites en tik op je site.
- Scrol naar de kaart Je abonnement.
- Tik op de regel met Factuur en het factuurnummer. De PDF wordt geopend.
Goed om te weten
- Op elke regel zie je het factuurnummer en het totaalbedrag. Heb je een kortingscode of saldo uit je wallet gebruikt? Dan staat dit er direct onder vermeld.
- Voor gratis bestellingen, zoals bij een kortingscode van 100%, is er geen factuur. Deze staan dan ook niet in het overzicht.
- Vóór een verlenging stuurt Keynate je een email met het bedrag, de vervaldatum en een betaallink. Er wordt nooit automatisch geld van je kaart afgeschreven.
- Bij een terugbetaling stuurt Keynate je per email een creditnota. Hierop staat dezelfde btw als op de oorspronkelijke factuur.
- In India ontvang je voor elke betaalde bestelling een GST-belastingfactuur. Buiten India ontvang je mogelijk een exportfactuur zonder Indiase GST. Zie GST number and invoices.
- De naam en het adres op nieuwe facturen worden overgenomen uit Account → Billing details. Zie Billing details.
- Onder de abonnementsgegevens opent Billing: renewal, cancel, invoices de facturatiepagina van je site met de verlengingsdatum en uitleg over opzeggen.
- Teamleden zien alleen facturen als de eigenaar hen toegang heeft gegeven tot de facturatie.
Veelvoorkomende problemen
- Ik kan de factuur in mijn email niet vinden. Controleer je spambox. Open daarna de kaart Je abonnement en download de factuur daar.
- Er staan verkeerde gegevens op de factuur. Een al verstuurde factuur kan niet meer worden gewijzigd. Pas je Billing details aan voor toekomstige facturen en raise a ticket onder vermelding van het factuurnummer.
- Er worden geen facturen weergegeven. Facturen verschijnen pas zodra de betaling is verwerkt. Wacht na het betalen een paar minuten. Ontbraken je naam of adres tijdens het betalen? Vul deze dan in onder Account → Billing details. De factuur wordt daarna alsnog aangemaakt met de datum van betaling.
Vragen
Veelgestelde vragen
Kan ik een factuur op een andere bedrijfsnaam krijgen?
Vul vóór het afrekenen de velden Bedrijfsnaam en btw-nummer in op het betaalscherm, of wijzig ze onder Account → Billing details voor je volgende facturen.
Krijg ik een factuur als ik met mijn wallet betaal?
Ja. Ook bij een betaling via je Keynate Wallet ontvang je gewoon een factuur. Op de factuurregel staat het deel dat via de wallet is voldaan.