In dit artikel
Wanneer u geld terugkrijgt
- Er wordt geen server geleverd. Als het instellen van de server mislukt en er geen server wordt geleverd, krijgt u het volledige bedrag terug. De Keynate-FAQ vermeldt dat deze terugbetaling automatisch gebeurt.
- Dubbel afgeschreven, of afgeschreven voor een verlenging nadat u vóór de verlengingsdatum hebt geannuleerd. Schrijf Keynate binnen 7 dagen.
- Een template die u niet hebt gebruikt. U kunt binnen 7 dagen na aankoop om een terugbetaling vragen. Zodra de template op een live site is toegepast, kan deze niet worden terugbetaald.
Wanneer niet
- Een factuurperiode die al is begonnen, wordt niet terugbetaald en niet-gebruikte dagen worden niet naar rato verrekend.
- Annuleren zorgt niet automatisch voor een terugbetaling.
- Zodra een server voor u is ingesteld, zijn de kosten ervan niet terugbetaalbaar. Als er geen server wordt geleverd, krijgt u het volledige bedrag terug.
- Eenmalige installatiekosten worden niet terugbetaald zodra de installatie is uitgevoerd.
Waar het geld naartoe gaat
- Een terugbetaling betreft wat u daadwerkelijk hebt betaald, na eventuele kortingsbonnen, uitverkoop- of uitnodigingskortingen. Er wordt een creditnota uitgegeven voor het terugbetaalde bedrag.
- Het deel dat per kaart, UPI of internetbankieren is betaald, gaat terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Waar Keynate dit aanbiedt, kunt u er in plaats daarvan voor kiezen om een volledige terugbetaling als Keynate Wallet-tegoed te behouden. Dat is altijd uw keuze. Terugbetalingstegoed verloopt nooit.
- Het deel dat vanuit uw Keynate Wallet is betaald, gaat terug naar uw wallet, in hetzelfde type tegoed als waar het vandaan kwam. Beloningstegoed behoudt de oorspronkelijke verloopdatum. Als die datum al is verstreken, krijgt het 14 dagen extra.
- Als een terugbetaling de schuld van Keynate is (geen server geleverd, dubbel afgeschreven, dienst beëindigd), kan de gebruikte coupon opnieuw worden gebruikt. Als u uit eigen keuze annuleert, telt de coupon als gebruikt.
- Een korting die geldt voor meerdere verlengingen stopt zodra de bestelling waarbij deze hoorde, wordt terugbetaald.
Hoe lang het duurt
Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug via de betaalpartner. Ze bereiken u meestal binnen 5 tot 7 werkdagen. Het kan langer duren voordat uw bank dit toont. Elk deel dat vanuit uw wallet is betaald, staat direct weer in uw wallet.
Hoe u dit aanvraagt
Open een ticket of schrijf naar het ondersteuningsadres op de Contactpagina. Stuur uw account-email, het betalingskenmerk en wat er is gebeurd. Keynate antwoordt binnen 24 tot 48 uur. How do I get help?
Vragen
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn geld terugkrijgen nadat mijn site live is?
Niet voor een periode die al is gestart. Lees het beleid voor de gevallen die wel worden terugbetaald.
Wordt wallet-tegoed in contanten uitbetaald?
Nee. Als u uw account sluit met resterend terugbetalingstegoed, vraag Keynate dan om dat bedrag terug te storten naar uw oorspronkelijke betaalmethode.