Dans cet article
Étapes à suivre
- Ouvrez Mes sites et appuyez sur votre site.
- Faites défiler jusqu'à l'encadré Votre formule.
- Appuyez sur la ligne indiquant Facture et son numéro. Le PDF s'ouvre.
Bon à savoir
- Chaque ligne affiche le numéro de facture et le montant total. Si vous avez utilisé un coupon ou votre portefeuille, la ligne du dessous le précise.
- Les commandes gratuites (comme avec un coupon à 100 %) n'ont pas de facture. Elles ne figurent pas dans la liste.
- Avant un renouvellement, Keynate vous envoie par email le montant, la date d'échéance et un lien de paiement. Aucun prélèvement automatique n'est effectué sur votre carte.
- En cas de remboursement, Keynate vous envoie un avoir par email. Il applique les mêmes taxes que la facture initiale.
- En Inde, vous recevez une facture avec GST pour tout achat réglé. Hors d'Inde, vous recevez une facture d'exportation sans GST indienne. Consultez GST number and invoices.
- Le nom et l'adresse indiqués sur les nouvelles factures proviennent de Compte → Coordonnées de facturation. Consultez Billing details.
- Sous les détails de l'abonnement, l'option Facturation : renouvellement, résiliation, factures ouvre la page de facturation du site, affichant votre date de renouvellement et la marche à suivre pour résilier.
- Les membres de l'équipe ne voient les factures que si le propriétaire leur a accordé l'accès à la facturation.
Problèmes fréquents
- Je ne trouve pas l'email de facturation. Vérifiez vos spams. Vous pouvez aussi ouvrir l'encadré Votre formule et télécharger votre facture directement.
- La facture comporte une erreur. Une facture émise ne peut plus être modifiée. Corrigez vos Coordonnées de facturation pour les prochaines, puis créez un ticket en indiquant le numéro de la facture.
- Aucune facture n'apparaît. Elles s'affichent une fois le paiement validé. Patientez quelques minutes après avoir réglé. S'il manquait votre nom ou votre adresse lors du paiement, ajoutez-les dans Compte → Coordonnées de facturation. La facture sera alors générée à la date de votre règlement.
Questions
Foire aux questions
Puis-je obtenir une facture au nom d'une autre entreprise ?
Remplissez le champ Nom de l'entreprise et le numéro fiscal sur la page de paiement avant de régler, ou modifiez-les dans Compte → Coordonnées de facturation pour vos futures factures.
Ai-je un reçu pour un paiement avec le portefeuille ?
Oui. Un paiement effectué avec votre portefeuille Keynate génère aussi une facture. La ligne de facturation précise la part réglée avec le portefeuille.