சப்போர்ட் கோரிக்கைகளை பார்ப்பது மற்றும் பதிலளிப்பது எப்படி?

வழிமுறைகள்

1. keynate.com தளத்தில் உள்நுழையவும்.
2. உங்கள் கோரிக்கைகள் என்பதைத் திறக்கவும் (உதவி பெறும் பக்கத்திலிருந்து, அல்லது உறுதிப்படுத்தல் email-இல் உள்ள இணைப்பு வழியாக).
3. ஒரு கோரிக்கையைத் தட்டவும். செய்திகளை வரிசையாகப் பார்க்கலாம். Keynate-இலிருந்து வரும் செய்திகள் Keynate குழு என்றும், உங்களுடையவை நீங்கள் என்றும் குறிக்கப்பட்டிருக்கும்.
4. பதிலளிக்க, உங்கள் பதில் என்பதன் கீழ் எழுதி, தேவைப்பட்டால் கோப்புகளை இணைத்து, பின்னர் பதில் அனுப்பவும் என்பதைத் தட்டவும்.

The statuses

• திற. Keynate உங்கள் கோரிக்கையைப் பெற்றுக்கொண்டது.
• Waiting for your reply. Keynate உங்களிடம் ஏதோ கேட்டுள்ளது.
• தீர்க்கப்பட்டது. பிரச்சனை சரியாகிவிட்டதாக Keynate கருதுகிறது.
• மூடப்பட்டது. இந்தக் கோரிக்கை முடிந்தது. உங்களுக்கு மேலும் உதவி தேவைப்பட்டால், புதிய கோரிக்கையை உருவாக்கவும்.

அறிந்து கொள்ள வேண்டியவை

• ஒவ்வொரு கோரிக்கைக்கும் ஒரு குறிப்பு எண் உண்டு. நீங்கள் எழுதும்போது அதைக் குறிப்பிடவும்.
• நீங்கள் இணைக்கும் கோப்புகள் உங்கள் உள்நுழைந்த session வழியாகவே பதிவிறக்கம் செய்யப்படும்.
• உங்கள் கோரிக்கைகளைப் பார்க்க நீங்கள் உள்நுழைந்திருக்க வேண்டும். இல்லையெனில், Sign in to see your requests என்று அந்தப் பக்கம் காட்டும்.

பொதுவான சிக்கல்கள்

• "No requests yet." நீங்கள் ஒரு டிக்கெட்டை உருவாக்கும்போது, அது பதில்களுடன் இங்கே தோன்றும்.
• "Request not found. It may belong to another account." நீங்கள் பயன்படுத்திய கணக்கைக் கொண்டு உள்நுழையவும்.
• "This request is closed. Please raise a new one."
• "Write your reply or attach a file first."
• "Too many replies. Please try again later."
• "We could not load your requests." சிறிது நேரம் கழித்து மீண்டும் முயற்சிக்கவும்.

கேள்விகள்

தொடர்புடையவை

• ஆதரவைத் தொடர்பு கொள்ள
• ரீஃபண்ட் விவரங்கள்
• My sites