Bu hikâye
Adımlar
- keynate.com adresinde oturum açın.
- İstekleriniz sayfasını açın (Yardım alın sayfasından veya onay e-postasındaki bağlantıdan).
- Bir talebe dokunun. Mesajları sırayla görürsünüz. Keynate'ten gelen mesajlar Keynate ekibi, sizinkiler ise Siz olarak işaretlenir.
- Yanıtlamak için Yanıtınız altına yazın, gerekirse dosya ekleyin ve Yanıtı gönder öğesine dokunun.
Durumlar
- Aç. Keynate talebinizi aldı.
- Yanıtınız bekleniyor. Keynate size bir soru sordu.
- Çözüldü. Keynate sorunun çözüldüğünü düşünüyor.
- Kapalı. Talep sonuçlandı. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa yeni bir talep açın.
Faydalı bilgiler
- Her talebin bir referans numarası vardır. Bize yazarken bunu belirtin.
- Eklediğiniz dosyalar oturum açtığınız hesapla indirilir.
- Taleplerinizi görmek için oturum açmış olmanız gerekir. Açmadıysanız sayfada Taleplerinizi görmek için oturum açın uyarısı çıkar.
Sık karşılaşılan sorunlar
- "Henüz talep yok." Bir talep açtığınızda yanıtlarla birlikte burada görünür.
- "Talep bulunamadı. Başka bir hesaba ait olabilir." Talebi oluşturduğunuz hesapla oturum açın.
- "Bu talep kapatıldı. Lütfen yeni bir talep oluşturun."
- "Önce yanıtınızı yazın veya bir dosya ekleyin."
- "Çok fazla yanıt gönderildi. Lütfen daha sonra tekrar deneyin."
- "Talepleriniz yüklenemedi." Birazdan tekrar deneyin.
Sorular
Sık sorulan sorular
Yanıt almam ne kadar sürer?
Keynate 24 ila 48 saat içinde yanıt verir.