In dieser Geschichte
Vorab prüfen
Suchen Sie die Nachricht des Stores. Bei Google Play finden Sie diese in der Play Console → Posteingang oder Richtlinienstatus. Bei Apple finden Sie sie in App Store Connect → Ihre App → App-Prüfung.
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie Meine Websites, Ihre Website, Ihre Apps. Tippen Sie im Menü Auf dieser Seite auf Versionen & Veröffentlichung.
- Suchen Sie unter Versionen nach der Version. Das Label zeigt den Store und den aktuellen Status an.
- Wenn dort Korrektur nötig steht, öffnen Sie darunter Ablehnung beheben.
- Fügen Sie die Nachricht des Prüfers in das Feld ein und tippen Sie auf Lösung anzeigen.
- Führen Sie die nummerierten Schritte aus. Jeder Schritt erklärt genau, wo Sie die Änderung vornehmen müssen.
- Kopieren Sie die Vorbereitete Antwort und senden Sie sie an den Store, falls eine Antwort verlangt wird.
- Tippen Sie auf Beheben und erneut einreichen, sobald die Option erscheint. Keynate aktualisiert die Prüfungsinformationen und sendet die App erneut ein. Falls die App oder der Store-Eintrag geändert wurden, starten Sie zuerst einen neuen Build.
- Tippen Sie später auf Erneut prüfen, um den neuen Status zu sehen.
Gut zu wissen
- Mögliche Status sind Wartet auf Prüfung, In Prüfung, Live im Store, Korrektur nötig und Nicht zur Prüfung gesendet. Steht dort Nicht zur Prüfung gesendet, tippen Sie auf Erneut zur Prüfung senden.
- Google prüft meist innerhalb weniger Stunden bis Tagen. Apple benötigt in der Regel 1 bis 2 Tage.
- Typische Lösungen, die Keynate kennt: funktionierende Test-Zugangsdaten, ein Store-Eintrag auf Ihren eigenen Namen, das Formular zur Datensicherheit, Kommentarmoderation, echte Screenshots der App sowie Antworten auf Apples Rückfragen („Information Needed“).
- Nutzen Sie Lösung aktualisieren, falls der Store eine neue Nachricht sendet.
- Die Prüfungsnummer erhöht sich mit jedem weiteren Check des Stores.
Typische Probleme
- Das Prüfteam konnte sich nicht anmelden. Prüfen Sie, ob der Test-Zugang noch funktioniert, oder erstellen Sie einen Neuen Code. Siehe Den Testern im Store Zugangsdaten bereitstellen.
- Apple verlangt ein Prüfvideo. Folgen Sie den Schritten unter Prüfvideo (iPhone) in den Prüfungsinformationen und hängen Sie es in App Store Connect an.
- Die Lösung meldet „Keynate-Support kontaktieren“. Keynate konnte die Nachricht keiner bekannten Lösung zuordnen. Nutzen Sie Problem melden auf der Seite und fügen Sie die Nachricht dort ein.
Fragen
Häufig gestellte Fragen
Verschwindet meine bereits veröffentlichte App?
Die Ablehnung einer neuen Version entfernt nicht die bereits veröffentlichte Version. Ihre Nutzer können sie weiterhin ganz normal verwenden.
Kostet das erneute Einreichen etwas?
Nein. Keynate verlangt für das erneute Einreichen kein Geld. Die Store-Konten gehören direkt Ihnen.