Trong bài viết này
Trước khi bắt đầu
Tìm tin nhắn phản hồi từ cửa hàng. Với Google Play, mục này nằm trong Play Console → Hộp thư đến hoặc Trạng thái chính sách. Với Apple, kiểm tra tại App Store Connect → ứng dụng của bạn → Xem xét ứng dụng.
Các bước thực hiện
- Mở Website của tôi, trang web của bạn, Ứng dụng của bạn. Trong menu Trên trang này, chọn Phiên bản & phát hành.
- Dưới mục Các phiên bản, tìm phiên bản cần xử lý. Thẻ thông tin sẽ hiển thị tên cửa hàng và trạng thái hiện tại.
- Nếu trạng thái là Cần sửa, hãy mở Khắc phục lỗi bị từ chối ngay bên dưới.
- Dán tin nhắn của bên kiểm duyệt vào ô trống rồi nhấn Xem cách khắc phục.
- Thực hiện theo các bước được đánh số. Mỗi bước đều ghi rõ bạn cần thao tác ở đâu.
- Sao chép phần Câu trả lời chuẩn bị sẵn và gửi cho cửa hàng nếu họ yêu cầu bạn phản hồi.
- Nhấn Sửa và gửi lại khi nút này xuất hiện. Keynate sẽ cập nhật thông tin xét duyệt rồi gửi lại ứng dụng. Nếu bản thân ứng dụng hoặc phần thông tin hiển thị trên cửa hàng có thay đổi, hãy tạo bản build mới trước.
- Nhấn Kiểm tra lại sau đó để cập nhật trạng thái mới nhất.
Thông tin hữu ích
- Các trạng thái gồm có: Chờ duyệt, Đang duyệt, Đã phát hành trên cửa hàng, Cần sửa và Chưa gửi duyệt. Nếu thấy hiển thị Chưa gửi duyệt, hãy nhấn Gửi duyệt lại.
- Google thường duyệt trong vòng vài giờ đến vài ngày. Apple thường mất từ 1 đến 2 ngày.
- Các trường hợp xử lý phổ biến mà Keynate hỗ trợ: tài khoản đăng nhập cho người duyệt, thông tin hiển thị cửa hàng đứng tên chính bạn, biểu mẫu An toàn dữ liệu, kiểm duyệt bình luận, ảnh chụp màn hình ứng dụng thực tế và câu trả lời cho các câu hỏi "Information Needed" từ Apple.
- Nhấn Cập nhật cách khắc phục nếu cửa hàng gửi thêm thông báo mới.
- Số lần duyệt sẽ tăng lên mỗi khi cửa hàng kiểm tra lại.
Lỗi thường gặp
- Người kiểm duyệt không thể đăng nhập. Kiểm tra xem thông tin đăng nhập dành cho người duyệt có còn hoạt động không, hoặc tạo Mã mới. Xem hướng dẫn Cung cấp tài khoản đăng nhập cho người duyệt cửa hàng.
- Apple yêu cầu gửi video quay lại ứng dụng. Làm theo các bước dưới mục Video xem xét (iPhone) trong phần Thông tin xét duyệt rồi đính kèm tệp vào App Store Connect.
- Cách khắc phục báo "Liên hệ hỗ trợ Keynate". Do Keynate không tìm thấy hướng xử lý tương ứng với thông báo này. Hãy dùng nút Báo cáo sự cố trên trang và dán nội dung thông báo vào đó.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Ứng dụng đang phát hành của tôi có bị mất không?
Việc một phiên bản mới bị từ chối sẽ không làm mất phiên bản đang hoạt động bình thường trên cửa hàng. Độc giả vẫn sử dụng ứng dụng như cũ.
Tôi có phải trả thêm phí để gửi duyệt lại không?
Không. Keynate không thu thêm bất kỳ chi phí nào khi bạn gửi duyệt lại. Tài khoản nhà phát triển trên các cửa hàng là của chính bạn.