En esta historia
Antes de empezar
Busca el mensaje de la tienda. Para Google Play está en Play Console → Bandeja de entrada o Estado de las políticas. Para Apple se encuentra en App Store Connect → tu app → Revisión de la app.
Paso a paso
- Abre Mis sitios, tu sitio y luego Tus apps. En el menú En esta página, toca en Versiones y publicación.
- En Versiones, busca la versión. Su etiqueta muestra la tienda y el estado actual.
- Si dice Necesita arreglo, entra en Corregir el rechazo justo abajo.
- Pega el mensaje del revisor en el cuadro y toca en Mostrarme la solución.
- Sigue los pasos numerados. Cada uno te indica en qué lugar exacto hacer el cambio.
- Copia la Respuesta preparada y envíala a la tienda si te solicitaron una respuesta.
- Toca en Corregir y reenviar cuando aparezca la opción. Keynate actualizará la información de revisión y enviará la app de nuevo. Si cambiaste la app o la ficha de la tienda, genera una nueva compilación primero.
- Toca en Comprobar de nuevo más tarde para ver el nuevo estado.
Datos útiles
- Los estados posibles son En espera de revisión, En revisión, Disponible en la tienda, Necesita arreglo y No enviada a revisión. Si indica No enviada a revisión, toca en Reenviar a revisión.
- Google suele revisar en unas horas o pocos días. Apple normalmente tarda de 1 a 2 días.
- Soluciones comunes que Keynate reconoce: un acceso funcional para el revisor, una ficha a tu propio nombre, el formulario de Seguridad de los datos, moderación de comentarios, capturas de pantalla de la app real y respuestas a la solicitud de información de Apple ("Information Needed").
- Usa Actualizar solución si la tienda te envía un mensaje nuevo.
- El número de revisión aumentará cada vez que la tienda vuelva a evaluar la app.
Problemas frecuentes
- Los revisores no pudieron iniciar sesión. Comprueba que los datos de acceso para el revisor sigan funcionando o genera un Código nuevo. Consulta Dar acceso a los revisores de la tienda.
- Apple solicitó un video de demostración. Sigue los pasos de Video de revisión (iPhone) en Información de revisión y adjúntalo en App Store Connect.
- La solución indica "Contacta a soporte de Keynate". Keynate no pudo asociar el mensaje con una solución conocida. Usa Reportar un problema en la página y pega el mensaje recibido.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Desaparecerá mi app publicada?
El rechazo de una nueva versión no elimina la versión que ya está publicada y activa. Tus usuarios podrán seguir usándola sin problemas.
¿Debo pagar de nuevo para reenviarla?
No. Keynate no cobra nada por reenviar tu app. Las cuentas de las tiendas son totalmente tuyas.