في هذا الخبر
قبل البدء
انسخ رسالة المتجر أولاً. بالنسبة إلى Google Play، ستجدها في Play Console ← بريد الرسائل (Inbox) أو حالة السياسة (Policy status). وبالنسبة إلى Apple، ستجدها في App Store Connect ← تطبيقك ← App Review.
الخطوات
- افتح مواقعي، ثم موقعك، ثم تطبيقاتك. ومن قائمة في هذه الصفحة، اضغط على الإصدارات والنشر.
- تحت قسم الإصدارات، ابحث عن الإصدار المطلوب. توضح الشارة اسم المتجر وحالة المراجعة.
- إذا ظهرت الحالة يحتاج إلى إصلاح، اضغط على إصلاح الرفض الموجودة أسفلها.
- ألصق رسالة المراجع في المربع المخصص، ثم اضغط على أرني الحل.
- اتبع الخطوات المرقمة خطوة بخطوة؛ توضح كل منها المكان المخصص لإجراء التعديل.
- انسخ الرد الجاهز وأرسله إلى المتجر في حال طُلب منك تقديم رد توضيحي.
- اضغط على إصلاح وإعادة الإرسال عندما يظهر لك هذا الخيار. سيُحدّث Keynate معلومات المراجعة ويعيد إرسال التطبيق. إذا طرأت تعديلات على التطبيق أو على بيانات المتجر، فابدأ بناء إصدار جديد أولاً.
- اضغط على إعادة الفحص لاحقاً للاطلاع على الحالة المحدثة.
معلومات تهمك
- الحالات المتاحة هي بانتظار المراجعة وقيد المراجعة ومنشور في المتجر ويحتاج إلى إصلاح ولم يُرسل للمراجعة. إذا كانت الحالة لم يُرسل للمراجعة، فاضغط على إعادة الإرسال للمراجعة.
- تستغرق مراجعة Google عادةً من بضع ساعات إلى بضعة أيام، بينما تستغرق Apple عادةً من يوم إلى يومين.
- من أبرز الحلول المعتمدة في Keynate: تجهيز حساب دخول صالح للمراجع، والتأكد من إدراج بيانات المتجر باسمك الشخصي، ونموذج أمان البيانات (Data safety)، والإشراف على التعليقات، ولقطات شاشة من التطبيق الفعلي، والإجابة عن استفسارات Apple في بند "Information Needed".
- استخدم تحديث الإصلاح إذا أرسل المتجر رسالة جديدة أو استفسارات إضافية.
- يرتفع رقم المراجعة تلقائياً في كل مرة يعيد فيها المتجر فحص التطبيق.
المشاكل الشائعة
- تعذر على المراجعين تسجيل الدخول. تأكد من صلاحية بيانات دخول المراجع، أو قم بإنشاء رمز جديد. راجع توفير حساب دخول لمراجعي المتاجر.
- طلبت Apple فيديو توضيحي للمراجعة. اتبع الخطوات الموضحة تحت فيديو المراجعة (iPhone) في معلومات المراجعة، ثم أرفقه داخل App Store Connect.
- الحل يعرض "تواصل مع دعم Keynate". هذا يعني أن Keynate لم يتعرف تلقائياً على رسالة الرفض. استخدم خيار الإبلاغ عن مشكلة الموجود بالصفحة وألصق نص الرسالة.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل يختفي تطبيقي المنشور حالياً في المتجر؟
رفض الإصدار الجديد لا يؤثر إطلاقاً على الإصدار المنشور مسبقاً في المتجر؛ سيظل متاحاً لجمهورك دون انقطاع.
هل أدفع مجدداً لإعادة إرسال التطبيق؟
لا، لا يفرض Keynate أي رسوم على إعادة الإرسال. حسابات المتاجر تابعة لك بالكامل.