In dit artikel
Voordat je begint
Zoek het bericht van de store op. Voor Google Play staat dit in Play Console → Inbox of Beleidsstatus. Voor Apple staat dit in App Store Connect → je app → Appbeoordeling.
Stappenplan
- Open Mijn sites, je site, Je apps. Tik in het menu Op deze pagina op Versies en publiceren.
- Zoek de versie onder Versies. De badge toont de store en de status.
- Als er Moet worden hersteld staat, open je Afwijzing oplossen daaronder.
- Plak het bericht van de beoordelaar in het vak en tik op Toon me de oplossing.
- Voer de genummerde stappen uit. Bij elke stap staat waar je de wijziging moet doorvoeren.
- Kopieer het Voorbereide antwoord en stuur het naar de store als deze om een reactie vraagt.
- Tik op Oplossen en opnieuw indienen zodra dit wordt weergegeven. Keynate werkt de beoordelingsinformatie bij en verstuurt de app opnieuw. Als de app of de store-vermelding is gewijzigd, start dan eerst een nieuwe build.
- Tik later op Opnieuw controleren om de nieuwe status te bekijken.
Goed om te weten
- De statussen zijn Wachten op beoordeling, In beoordeling, Live in de store, Moet worden hersteld en Niet ingediend voor beoordeling. Als er Niet ingediend voor beoordeling staat, tik je op Opnieuw indienen voor beoordeling.
- Google beoordeelt meestal binnen enkele uren tot enkele dagen. Apple heeft meestal 1 tot 2 dagen nodig.
- Veelvoorkomende oplossingen die Keynate kent: een werkende login voor de beoordelaar, een store-vermelding op je eigen naam, het formulier voor Gegevensveiligheid, moderatie van reacties, screenshots van de daadwerkelijke app en antwoorden op de "Information Needed"-vragen van Apple.
- Gebruik Oplossing bijwerken als de store een nieuw bericht stuurt.
- Het beoordelingsnummer loopt op telkens wanneer de store opnieuw controleert.
Veelvoorkomende problemen
- De beoordelaars konden niet inloggen. Controleer of de login voor de beoordelaar nog werkt, of maak een Nieuwe code aan. Zie Geef de store-beoordelaars een login.
- Apple heeft gevraagd om een demovideo. Volg de stappen onder Demovideo (iPhone) bij Beoordelingsinformatie en voeg deze toe in App Store Connect.
- Bij de oplossing staat "Neem contact op met Keynate support". Keynate kon het bericht niet koppelen aan een bekende oplossing. Gebruik Een probleem melden op de pagina en plak het bericht.
Vragen
Veelgestelde vragen
Verdwijnt mijn live-app nu?
Een afwijzing van een nieuwe versie verwijdert de versie die al live staat niet. Lezers kunnen deze gewoon blijven gebruiken.
Moet ik opnieuw betalen om nogmaals in te dienen?
Nee. Keynate rekent niets voor opnieuw indienen. De store-accounts zijn van jou.