ในเรื่องราวนี้
สิ่งที่ต้องเตรียม
ค้นหาข้อความแจ้งเตือนจากทางสโตร์ สำหรับ Google Play ให้ไปที่ Play Console → Inbox or Policy status ส่วน Apple ให้ไปที่ App Store Connect → your app → App Review
ขั้นตอนการทำ
- ไปที่ เว็บไซต์ของฉัน เลือกเว็บไซต์ของคุณ แล้วไปที่ Your apps จากนั้นในเมนู ในหน้านี้ ให้แตะ Versions & publishing
- ในส่วน เวอร์ชัน ให้มองหาเวอร์ชันที่ต้องการ โดยแถบสถานะจะระบุชื่อสโตร์และสถานะปัจจุบัน
- หากสถานะขึ้นว่า ต้องแก้ไข ให้กด Fix the rejection ที่อยู่ด้านล่าง
- วางข้อความที่ผู้ตรวจสอบแจ้งมาลงในกล่องข้อความ แล้วแตะ Show me the fix
- ทำตามขั้นตอนที่มีตัวเลขกำกับ แต่ละขั้นตอนจะบอกอย่างชัดเจนว่าต้องเข้าไปแก้ไขตรงไหน
- คัดลอกข้อความใน Prepared reply แล้วส่งกลับไปให้ทางสโตร์หากมีการขอคำชี้แจง
- แตะ Fix and resubmit เมื่อปุ่มนี้ปรากฏขึ้น Keynate จะอัปเดตข้อมูลการตรวจสอบและส่งแอปให้ใหม่อีกครั้ง หากมีการแก้ไขตัวแอปหรือข้อมูลหน้าร้าน ให้เริ่มบิลด์เวอร์ชันใหม่ก่อนเสมอ
- แตะ ตรวจสอบอีกครั้ง ในภายหลังเพื่อตรวจสอบสถานะล่าสุด
ข้อควรรู้
- สถานะต่างๆ ได้แก่ รอตรวจ, กำลังตรวจสอบ, Live in the store, ต้องแก้ไข และ Not sent for review หากขึ้นว่า Not sent for review ให้แตะ Send for review again
- ปกติแล้ว Google จะใช้เวลาตรวจสอบตั้งแต่ไม่กี่ชั่วโมงไปจนถึง 2-3 วัน ส่วน Apple มักใช้เวลาประมาณ 1 ถึง 2 วัน
- ปัญหาที่พบบ่อยและ Keynate มีวิธีแก้อยู่แล้ว เช่น บัญชีทดสอบสำหรับผู้ตรวจใช้งานไม่ได้, ข้อมูลสโตร์ไม่ใช่ชื่อของคุณเอง, แบบฟอร์ม Data safety, ระบบคัดกรองความคิดเห็น, ภาพหน้าจอของแอปจริง และคำตอบสำหรับคำถาม "Information Needed" ของ Apple
- ให้ใช้ปุ่ม Update the fix หากทางสโตร์ส่งข้อความใหม่กลับมา
- รอบการตรวจสอบจะนับเพิ่มขึ้นทุกครั้งที่มีการส่งตรวจใหม่
ปัญหาที่พบบ่อย
- ผู้ตรวจสอบไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้: ตรวจสอบว่าบัญชีทดสอบยังใช้งานได้อยู่หรือไม่ หรือกดสร้าง New code ดูรายละเอียดได้ที่ การสร้างบัญชีให้ผู้ตรวจสอบสโตร์เข้าสู่ระบบ
- Apple ขอวิดีโอสาธิตการใช้งาน: ทำตามขั้นตอนในหัวข้อ Review video (iPhone) ในส่วนข้อมูลการตรวจแอป แล้วแนบไฟล์ใน App Store Connect
- ระบบแนะนำว่า "Contact Keynate support": หมายความว่า Keynate ไม่พบวิธีแก้ที่ตรงกับข้อความดังกล่าว ให้ใช้เมนู Report a problem บนหน้านั้นแล้ววางข้อความของสโตร์ลงไป
คำถามที่พบบ่อย
คําถามที่มักจะถาม
แอปเวอร์ชันที่เปิดให้ดาวน์โหลดอยู่จะหายไปไหม?
การที่เวอร์ชันใหม่ไม่ผ่านการอนุมัติ จะไม่มีผลกระทบต่อเวอร์ชันปัจจุบันที่เปิดให้ใช้งานอยู่บนสโตร์ ผู้ใช้งานยังคงใช้งานได้ตามปกติ
ต้องเสียเงินเพิ่มเพื่อส่งตรวจใหม่หรือไม่?
ไม่เสีย Keynate ไม่คิดค่าบริการเพิ่มเติมในการส่งตรวจใหม่ และบัญชีสโตร์ทั้งหมดเป็นของคุณเองโดยตรง