我的 App 被 Google 或 Apple 退件審查未通過，該怎麼辦？

事前準備

請先找出商店的通知訊息。Google Play 請前往 Play Console → 收件匣 或 政策狀態。Apple 請前往 App Store Connect → 您的 App → App 審查。

操作步驟

1. 開啟 我的網站，選擇您的網站，點選 Your apps。在 本頁內容 選單中輕觸 Versions & publishing。
2. 在 版本紀錄 下找到該版本。其標籤會顯示對應的商店與目前的狀態。
3. 如果顯示為 需要修復，請點選其下方的 Fix the rejection。
4. 將審查人員的退件訊息貼入方框中，然後輕觸 Show me the fix。
5. 依照編號步驟操作，每個步驟都會註明需要前往何處修改。
6. 複製 Prepared reply（準備好的回覆）；如果商店要求答覆，請將此內容傳送給商店。
7. 出現提示時，輕觸 Fix and resubmit。Keynate 會更新審查資訊並重新提交 App。如果 App 本身或商店資訊有所變更，請先開始新的建置。
8. 稍後輕觸 重新檢查 即可查看最新狀態。

貼心提醒

• 常見狀態包括 等待審核、審核中、Live in the store、需要修復 以及 Not sent for review。若顯示 Not sent for review，請輕觸 Send for review again。
• Google 的審查時間通常為數小時至數天不等。Apple 通常需要 1 到 2 天。
• Keynate 內建可識別的常見修正包含：提供正常的審查專用登入帳號、以您本人名義刊登商店資訊、「資料安全性」表單填寫、留言管理機制、真實 App 的截圖，以及回覆 Apple「需要提供資訊 (Information Needed)」的相關問題。
• 如果商店傳來新的訊息，請使用 Update the fix。
• 商店每重新檢查一次，審查次數編號就會累加。

疑難排解

• 審查人員無法登入。 請確認審查人員專用帳號仍可正常登入，或產生一組 New code。請參閱為商店審查人員提供登入資訊。
• Apple 要求提供審查示範影片。 請依照審查資訊中 Review video (iPhone) 下方的步驟操作，並將影片附件上傳至 App Store Connect。
• 修正說明顯示「聯絡 Keynate 支援團隊」。 這代表 Keynate 無法將該訊息與已知修正項目配對。請使用頁面上的 Report a problem 並貼上該則訊息。

常見問題

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• 商店檢查清單
• App 問題
• 打包與發布