I denne saken
Før du starter
Finn meldingen fra butikken. For Google Play finner du den i Play Console → Inbox eller Policy status. For Apple finner du den i App Store Connect → appen din → App Review.
Slik gjør du det
- Åpne Mine nettsteder, nettstedet ditt og Your apps. Trykk på Versions & publishing i menyen På denne siden.
- Finn versjonen under Versjoner. Merket viser butikken og gjeldende status.
- Hvis det står Må rettes, trykker du på Fix the rejection rett under.
- Lim inn tilbakemeldingen fra kontrolløren i feltet og trykk på Show me the fix.
- Følg de nummererte trinnene. Hvert trinn forklarer nøyaktig hvor du skal gjøre endringen.
- Kopier teksten under Prepared reply og send den til butikken dersom de ber om et svar.
- Trykk på Fix and resubmit når dette valget vises. Keynate oppdaterer informasjonen og sender appen inn på nytt. Hvis selve appen eller butikkoppføringen er endret, må du starte et nytt bygg først.
- Trykk på Sjekk igjen senere for å se den oppdaterte statusen.
Kjekt å vite
- Mulige statuser er Til godkjenning, Til vurdering, Live in the store, Må rettes og Not sent for review. Hvis det står Not sent for review, trykker du på Send for review again.
- Google bruker vanligvis fra noen timer til noen få dager. Apple bruker som regel 1 til 2 dager.
- Vanlige problemer Keynate kan løse: en fungerende testkonto for kontrolløren, en butikkoppføring i eget navn, skjemaet for datasikkerhet (Data safety), moderering av kommentarer, skjermbilder fra selve appen, og svar på Apples «Information Needed»-spørsmål.
- Bruk Update the fix hvis butikken sender deg en ny melding.
- Gjennomgangsnummeret øker med én for hver gang appen sjekkes på nytt.
Vanlige problemer
- Kontrollørene klarte ikke å logge inn. Sjekk at testinnloggingen fremdeles fungerer, eller opprett en New code. Se Give the store reviewers a sign-in.
- Apple ba om en demovideo. Følg instruksjonene under Review video (iPhone) i gjennomgangsinformasjonen, og legg den ved i App Store Connect.
- Løsningen sier «Contact Keynate support». Keynate fant ingen kjent løsning for meldingen. Trykk på Report a problem på siden og lim inn meldingen der.
Spørsmål
Ofte stilte spørsmål
Blir den aktive appen min borte?
Nei, en avvisning av en ny versjon påvirker ikke versjonen som allerede er publisert. Kundene dine kan fortsette å bruke den som før.
Koster det noe å sende inn på nytt?
Nei. Keynate tar ingenting betalt for ny innsending. App-kontoene tilhører deg.