В этой истории
Перед началом
Найдите сообщение от магазина. Для Google Play оно находится в Play Console → Inbox или Policy status. Для Apple — в App Store Connect → ваше приложение → App Review.
Инструкция
- Откройте Мои сайты, ваш сайт, Ваши приложения. В меню На этой странице нажмите Версии и публикация.
- В разделе Версии найдите нужную версию. На плашке указаны магазин и статус.
- Если отображается Нужно исправить, откройте под ним пункт Исправить отклонение.
- Вставьте сообщение от проверяющего в поле и нажмите Показать решение.
- Выполните пронумерованные шаги. В каждом указано, где именно нужно внести изменение.
- Скопируйте Подготовленный ответ и отправьте его магазину, если требуется обратная связь.
- Нажмите Исправить и отправить повторно, когда эта кнопка появится. Keynate обновит данные для проверки и снова отправит приложение. Если само приложение или страница в магазине изменились, сначала запустите новую сборку.
- Позже нажмите Проверить снова, чтобы узнать новый статус.
Полезно знать
- Возможные статусы: На проверке, На проверке, Опубликовано в магазине, Нужно исправить и Не отправлено на проверку. Если статус Не отправлено на проверку, нажмите Отправить на проверку повторно.
- Google обычно проверяет от нескольких часов до нескольких дней. У Apple это занимает от 1 до 2 дней.
- Частые исправления, с которыми помогает Keynate: работающий вход для проверяющих, страница приложения на ваше собственное имя, форма «Безопасность данных», модерация комментариев, скриншоты реального приложения и ответы на вопросы Apple по запросу «Information Needed».
- Используйте Обновить решение, если магазин прислал новое сообщение.
- Номер проверки увеличивается каждый раз при повторном рассмотрении магазином.
Частые проблемы
- Проверяющие не смогли войти. Убедитесь, что логин и пароль для проверки по-прежнему работают, или создайте Новый код. См. Предоставить доступ проверяющим магазина.
- Apple запросила видео проверки. Выполните шаги из раздела Видео проверки (iPhone) в информации для проверки и прикрепите его в App Store Connect.
- В решении написано «Обратитесь в поддержку Keynate». Keynate не удалось сопоставить сообщение с известным решением. Нажмите Сообщить о проблеме на этой странице и вставьте сообщение.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Исчезнет ли уже опубликованное приложение?
Отклонение новой версии не удаляет ту версию, которая уже работает в магазине. Читатели продолжают ей пользоваться.
Нужно ли платить снова за повторную отправку?
Нет. Keynate ничего не берет за повторную отправку. Аккаунты в магазинах принадлежат вам.