应用被 Google 或 Apple 审核拒绝了怎么办？

开始之前

找到应用商店发来的反馈信息。Google Play 请前往 Play Console → 收件箱或政策状态。Apple 请前往 App Store Connect → 您的 App → App 审核。

操作步骤

1. 打开 我的网站，进入您的网站，点击 Your apps。在 本页包含 菜单中点击 Versions & publishing。
2. 在 版本记录 下方找到对应版本。版本标签上会显示具体的应用商店和当前状态。
3. 如果显示为 需要修复，请点击下方的 Fix the rejection。
4. 将审核人员的反馈信息粘贴到输入框中，然后点击 Show me the fix。
5. 按照列出的步骤操作。每一步都会明确说明需要在哪里进行修改。
6. 复制 Prepared reply；如果应用商店要求回复，直接发送给他们即可。
7. 如果显示了 Fix and resubmit，请点击它。Keynate 会更新审核信息并重新提交应用。如果应用本身或商店详情有改动，请先启动一次新的打包构建。
8. 稍后点击 重新检查 查看更新后的状态。

温馨提示

• 状态包含 待审核、审核中、Live in the store、需要修复 以及 Not sent for review。如果显示为 Not sent for review，请点击 Send for review again。
• Google 的审核通常需要几小时到几天不等。Apple 通常需要 1 到 2 天。
• Keynate 支持的常见修改包括：提供有效的审核员登录账号、使用您自己名字的商店资料、数据安全表单、评论审核机制、真实应用截图，以及回答 Apple 提出的“需要更多信息（Information Needed）”问题。
• 如果应用商店发来了新消息，请点击 Update the fix。
• 应用商店每次重新审核，审核次数编号都会相应增加。

常见故障

• 审核人员无法登录。 请检查审核员账号是否依然有效，或者生成一个 New code。详情请参阅为商店审核人员提供登录账号。
• Apple 要求提供审核演示视频。 请按照审核信息中 Review video (iPhone) 下的步骤操作，并将其上传附加到 App Store Connect。
• 修复方案提示“联系 Keynate 支持”。 说明 Keynate 未能匹配到已知的解决方案。请使用页面上的 Report a problem 并粘贴审核信息。

常见问题

相关内容

• 审核员登录账号
• 应用商店检查清单
• App 问题
• 打包与发布