本篇要点
操作步骤
- 登录 keynate.com。
- 打开 您的申请记录（可从“获取帮助”页面进入，或点击确认 email 中的链接）。
- 点击一个工单。您会看到按时间排列的对话记录。来自 Keynate 的消息会标记为 Keynate 团队，您的消息则标记为 你。
- 如需回复，请在 您的回复 下方输入内容，按需上传附件，然后点击 发送回复。
The statuses
- 打开：Keynate 已收到您的工单。
- Waiting for your reply：Keynate 向您提出了问题，正在等待您答复。
- 已解决：Keynate 认为问题已解决。
- 已关闭：该工单已处理完毕。如果您还有其他问题，请提交新工单。
温馨提示
- 每个工单都有一个专属编号。与我们联系时请提供该编号。
- 您上传的附件需在登录状态下才能下载。
- 您必须登录才能查看自己的工单。如果未登录，页面会提示 Sign in to see your requests。
常见故障
- “暂无工单。” 您提交工单后，工单内容和后续回复都会显示在这里。
- “未找到该工单，可能属于其他账号。” 请使用最初提交工单的账号登录。
- “该工单已关闭。请提交新工单。”
- “请先填写回复内容或添加附件。”
- “回复太频繁，请稍后再试。”
- “无法加载您的工单列表。” 请稍候再试。
常见问题
常见问题
多久能收到回复？
Keynate 通常会在 24 至 48 小时内回复。