Hur ser och besvarar jag mina supportärenden?

Gör så här

1. Logga in på keynate.com.
2. Öppna Dina förfrågningar (från hjälpsidan eller via länken i bekräftelsemailet).
3. Tryck på ett ärende. Du ser alla meddelanden i ordning. Meddelanden från Keynate är märkta med Keynate-teamet, och dina med Du.
4. För att svara skriver du under Ditt svar, bifogar eventuella filer och trycker på Skicka svar.

The statuses

• Öppna. Keynate har tagit emot ditt ärende.
• Waiting for your reply. Keynate väntar på svar från dig.
• Löst. Keynate anser att problemet är löst.
• Stängd. Ärendet är avslutat. Behöver du mer hjälp skapar du ett nytt.

Bra att veta

• Varje ärende har ett referensnummer. Ange det när du kontaktar oss.
• Filer du bifogar laddas ner via din inloggade session.
• Du måste vara inloggad för att se dina ärenden. Om inte, visar sidan Sign in to see your requests.

Vanliga problem

• "No requests yet." När du skapar ett ärende visas det här tillsammans med svaren.
• "Request not found. It may belong to another account." Logga in med det konto du använde när du skapade ärendet.
• "This request is closed. Please raise a new one."
• "Write your reply or attach a file first."
• "Too many replies. Please try again later."
• "We could not load your requests." Försök igen om en liten stund.

Frågor

Relaterat

• Kontakta support
• Återbetalningar
• Mina webbplatser