この話では
手順
- keynate.comにサインインします。
- リクエスト履歴を開きます（ヘルプページ、または確認email内のリンクから）。
- 問い合わせをタップします。メッセージが順番に表示されます。KeynateからのメッセージにはKeynate チーム、お客様のものにはあなたと表示されます。
- 返信するには、返信内容の下に入力し、必要に応じてファイルを添付して、返信を送信をタップします。
ステータス一覧
- 開く: Keynateが問い合わせを受け付けました。
- お客様の返信待ち: Keynateから確認事項があります。
- 解決済み: Keynate側で解決済みと判断されています。
- 終了: 問い合わせは終了しました。さらにサポートが必要な場合は、新しく問い合わせを作成してください。
補足情報
- 各問い合わせには参照番号があります。連絡する際はこの番号をお伝えください。
- 添付したファイルは、サインイン中のセッションでダウンロードされます。
- 問い合わせを確認するにはサインインが必要です。サインインしていない場合、ページにサインインして問い合わせを確認してくださいと表示されます。
トラブルシューティング
- 「まだ問い合わせはありません。」 チケットを作成すると、返信とともにここに表示されます。
- 「問い合わせが見つかりません。別のアカウントのものである可能性があります。」 問い合わせ時に使用したアカウントでサインインしてください。
- 「この問い合わせは終了しています。新しく作成してください。」
- 「先に返信を入力するかファイルを添付してください。」
- 「返信が多すぎます。しばらくしてからもう一度お試しください。」
- 「問い合わせを読み込めませんでした。」 少し待ってからもう一度お試しください。
よくある質問
よく聞かれる質問
返信までどのくらいかかりますか？
Keynateは24〜48時間以内に返信します。