Wie sehe und beantworte ich meine Support-Anfragen?

Schritt für Schritt

1. Melden Sie sich auf keynate.com an.
2. Öffnen Sie Ihre Anfragen (über die Hilfeseite oder den Link in der Bestätigungs-email).
3. Tippen Sie auf eine Anfrage. Sie sehen alle Nachrichten chronologisch. Nachrichten von Keynate sind als Keynate-Team markiert, Ihre eigenen als Sie.
4. Um zu antworten, schreiben Sie unter Ihre Antwort, hängen bei Bedarf Dateien an und tippen auf Antwort senden.

The statuses

• Öffnen. Keynate hat Ihre Anfrage erhalten.
• Waiting for your reply. Keynate benötigt weitere Angaben von Ihnen.
• Gelöst. Aus Sicht von Keynate ist das Problem behoben.
• Geschlossen. Die Anfrage ist abgeschlossen. Wenn Sie weitere Hilfe brauchen, öffnen Sie bitte eine neue Anfrage.

Gut zu wissen

• Jede Anfrage hat eine Referenznummer. Geben Sie diese an, wenn Sie uns schreiben.
• Angehängte Dateien werden über Ihre aktive Anmeldung heruntergeladen.
• Sie müssen angemeldet sein, um Ihre Anfragen zu sehen. Andernfalls erscheint Sign in to see your requests.

Typische Probleme

• "No requests yet." Sobald Sie ein Ticket erstellen, wird es hier samt Antworten angezeigt.
• "Request not found. It may belong to another account." Melden Sie sich mit dem Konto an, mit dem das Ticket erstellt wurde.
• "This request is closed. Please raise a new one."
• "Write your reply or attach a file first."
• "Too many replies. Please try again later."
• "We could not load your requests." Versuchen Sie es bitte gleich noch einmal.

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