Bagaimana cara melihat dan membalas tiket bantuan?

Langkah-langkah

1. Log masuk ke keynate.com.
2. Buka Permintaan anda (daripada halaman Dapatkan bantuan, atau pautan dalam email pengesahan).
3. Ketik permintaan anda. Anda boleh melihat mesej mengikut susunan. Mesej daripada Keynate ditandakan sebagai Pasukan Keynate, dan mesej anda Anda.
4. Untuk membalas, tulis mesej di bawah Jawapan anda, lampirkan fail jika perlu, dan ketik Hantar balasan.

Status tiket

• Buka. Keynate telah menerima permintaan anda.
• Menunggu balasan anda. Keynate memerlukan maklumat daripada anda.
• Selesai. Keynate menganggap isu ini telah selesai.
• Ditutup. Permintaan telah ditutup. Jika perlukan bantuan lagi, buat tiket baharu.

Perlu tahu

• Setiap permintaan mempunyai nombor rujukan. Nyatakan nombor ini semasa anda menulis.
• Fail yang anda lampirkan boleh dimuat turun melalui sesi log masuk anda.
• Anda mesti log masuk untuk melihat permintaan anda. Jika belum, halaman akan memaparkan Log masuk untuk melihat permintaan anda.

Masalah lazim

• "Tiada permintaan lagi." Sebaik sahaja anda membuat tiket, ia akan dipaparkan di sini bersama balasannya.
• "Permintaan tidak dijumpai. Ia mungkin milik akaun lain." Log masuk dengan akaun yang anda gunakan sebelum ini.
• "Permintaan ini telah ditutup. Sila buat yang baharu."
• "Tulis balasan anda atau lampirkan fail terlebih dahulu."
• "Terlalu banyak balasan. Sila cuba sebentar lagi."
• "Kami tidak dapat memuatkan permintaan anda." Cuba lagi sebentar nanti.

Soalan

Berkaitan

• Hubungi sokongan
• Bayaran Balik
• Laman saya