Comment voir et répondre à mes demandes d'assistance ?

Étapes à suivre

1. Connectez-vous à keynate.com.
2. Ouvrez Vos demandes (depuis la page Obtenir de l'aide, ou via le lien dans l'email de confirmation).
3. Appuyez sur une demande. Vous voyez les messages dans l'ordre. Les messages de Keynate sont marqués Équipe Keynate, et les vôtres Vous.
4. Pour répondre, écrivez sous Votre réponse, joignez des fichiers si nécessaire, et appuyez sur Envoyer la réponse.

The statuses

• Ouvrir. Keynate a bien reçu votre demande.
• Waiting for your reply. Keynate vous a posé une question.
• Résolue. Keynate pense que le problème est résolu.
• Fermée. La demande est terminée. Si vous avez besoin d'autre chose, créez-en une nouvelle.

Bon à savoir

• Chaque demande a une référence. Indiquez-la lorsque vous écrivez.
• Les fichiers que vous joignez se téléchargent avec votre session connectée.
• Vous devez être connecté pour voir vos demandes. Si ce n'est pas le cas, la page affiche Sign in to see your requests.

Problèmes fréquents

• "No requests yet." Lorsque vous créez un ticket, il s'affiche ici avec les réponses.
• "Request not found. It may belong to another account." Connectez-vous avec le compte que vous avez utilisé.
• "This request is closed. Please raise a new one."
• "Write your reply or attach a file first."
• "Too many replies. Please try again later."
• "We could not load your requests." Réessayez dans un instant.

Questions

Articles connexes

• Contacter le support
• Remboursements
• Mes sites