Jak zobrazit a vyřešit žádosti o podporu?

Postup

1. Přihlaste se na keynate.com.
2. Otevřete Vaše žádosti (ze stránky nápovědy nebo přes odkaz v potvrzovacím emailu).
3. Klepněte na žádost. Uvidíte zprávy seřazené podle času. Zprávy od Keynate jsou označené jako Tým Keynate a vaše jako Vy.
4. Pro odpověď napište text do pole Vaše odpověď, v případě potřeby přiložte soubory a klepněte na Odeslat odpověď.

The statuses

• Otevřít. Keynate vaši žádost přijal.
• Waiting for your reply. Keynate čeká na doplňující informace od vás.
• Vyřešeno. Podle Keynate je problém vyřešen.
• Uzavřeno. Žádost je uzavřena. Pokud potřebujete další pomoc, vytvořte novou.

Dobré vědět

• Každá žádost má své číslo. Při komunikaci ho vždy uvádějte.
• Přiložené soubory se stahují pod vaším přihlášeným účtem.
• Abyste své žádosti viděli, musíte být přihlášeni. Pokud nejste, na stránce se zobrazí Sign in to see your requests.

Časté problémy

• "No requests yet." Jakmile vytvoříte tiket, zobrazí se zde i se všemi odpověďmi.
• "Request not found. It may belong to another account." Přihlaste se pod účtem, ze kterého jste žádost zadávali.
• "This request is closed. Please raise a new one."
• "Write your reply or attach a file first."
• "Too many replies. Please try again later."
• "We could not load your requests." Zkuste to za chvilku znovu.

Časté dotazy

Související

• Kontaktovat podporu
• Vrácení peněz
• Moje weby