Miten näen tukipyynnöt ja vastaan niihin?

Ohjeet

1. Kirjaudu osoitteessa keynate.com.
2. Avaa Omat pyynnöt (Ohje-sivulta tai vahvistussähköpostin linkistä).
3. Napauta tukipyyntöä. Näet viestit järjestyksessä. Keynaten viestit on merkitty tunnisteella Keynate-tiimi ja omasi tunnisteella Sinä.
4. Vastaa kirjoittamalla kenttään Vastauksesi, liitä tarvittaessa tiedostoja ja napauta Lähetä vastaus.

The statuses

• Avaa. Keynate on vastaanottanut pyyntösi.
• Odottaa vastaustasi. Keynate on kysynyt sinulta lisätietoja.
• Ratkaistu. Keynate arvioi asian tulleen ratkaistuksi.
• Suljettu. Tukipyyntö on käsitelty. Jos tarvitset lisää apua, tee uusi pyyntö.

Hyvä tietää

• Jokaisella pyynnöllä on viitetunnus. Mainitse se viesteissäsi.
• Liittämäsi tiedostot latautuvat kirjautuneessa istunnossasi.
• Sinun on oltava kirjautuneena nähdäksesi pyyntösi. Muussa tapauksessa sivulla lukee Kirjaudu sisään nähdäksesi tukipyyntösi.

Yleisimmät ongelmat

• "Ei vielä tukipyyntöjä." Kun luot tukipyynnön, se näkyy täällä vastausten kera.
• "Pyyntöä ei löytynyt. Se saattaa kuulua toiselle tilille." Kirjaudu sisään sillä tilillä, jota käytit.
• "Tämä tukipyyntö on suljettu. Avaa uusi tukipyyntö."
• "Kirjoita vastauksesi tai liitä tiedosto ensin."
• "Liian monta vastausta. Yritä myöhemmin uudelleen."
• "Pyyntöjäsi ei voitu ladata." Yritä hetken kuluttua uudelleen.

Kysymykset

Liittyvää

• Ota yhteyttä tukeen
• Hyvitykset
• Omat sivustot