Paano makita at sagutin ang aking support requests?

Mga hakbang

1. Mag-sign in sa keynate.com.
2. Buksan ang Iyong mga kahilingan (mula sa Get help page, o sa link na nasa confirmation email).
3. I-tap ang isang request. Makikita mo ang mga mensahe nang sunod-sunod. Nakatatak na Team ng Keynate ang mga mensahe mula sa Keynate, at Ikaw naman ang sa iyo.
4. Para sumagot, sumulat sa ilalim ng Iyong sagot, mag-attach ng mga file kung kailangan, at i-tap ang Ipadala ang sagot.

The statuses

• Buksan. Natanggap na ng Keynate ang iyong request.
• Waiting for your reply. May itinanong sa iyo ang Keynate.
• Nalutas na. Sa palagay ng Keynate ay naayos na ito.
• Sarado. Tapos na ang request. Kung may kailangan ka pa, magsumite ng bago.

Dapat malaman

• Bawat request ay may reference number. Banggitin ito kapag sumusulat ka.
• Nada-download ang mga naka-attach na file gamit ang iyong signed-in session.
• Kailangang naka-sign in ka para makita ang iyong requests. Kung hindi, sasabihin ng page ang Sign in to see your requests.

Karaniwang problema

• "No requests yet." Kapag nagsumite ka ng ticket, lalabas ito rito kasama ang mga sagot.
• "Request not found. It may belong to another account." Mag-sign in gamit ang account na ginamit mo.
• "This request is closed. Please raise a new one."
• "Write your reply or attach a file first."
• "Too many replies. Please try again later."
• "We could not load your requests." Subukan muli pagkaraan ng ilang sandali.

Mga tanong

Kaugnay na paksa

• Makipag-ugnayan sa support
• Mga Refund
• My sites