Hvordan ser og svarer jeg på brukerstøttesaker?

Slik gjør du det

1. Logg inn på keynate.com.
2. Åpne Dine forespørsler (fra siden Få hjelp, eller lenken i bekreftelsen på email).
3. Trykk på en sak. Du ser meldingene i rekkefølge. Meldinger fra Keynate er merket Keynate-teamet, og dine er merket Deg.
4. For å svare skriver du under Ditt svar, legger ved filer hvis det trengs, og trykker på Send svar.

De ulike statusene

• Åpne. Keynate har mottatt saken din.
• Venter på svar fra deg. Keynate har stilt deg et spørsmål.
• Løst. Keynate anser problemet som løst.
• Lukket. Saken er avsluttet. Hvis du trenger mer hjelp, oppretter du en ny sak.

Kjekt å vite

• Hver sak har et referansenummer. Oppgi dette når du skriver til oss.
• Filer du legger ved, lastes ned via den innloggede økten din.
• Du må være logget inn for å se sakene dine. Hvis ikke, viser siden Logg inn for å se sakene dine.

Vanlige problemer

• "Ingen saker ennå." Når du oppretter en sak, dukker den opp her sammen med svarene.
• "Fant ikke saken. Den kan tilhøre en annen konto." Logg inn med kontoen du opprinnelig brukte.
• "Denne saken er lukket. Vennligst opprett en ny sak."
• "Skriv et svar eller legg ved en fil først."
• "For mange svar. Vennligst prøv igjen senere."
• "Vi kunne ikke laste inn sakene dine." Prøv igjen om et øyeblikk.

Spørsmål

Relatert

• Kontakt kundestøtte
• Refusjoner
• Mine nettsteder