Trong câu chuyện này
Các bước thực hiện
- Đăng nhập vào keynate.com.
- Mở Yêu cầu của bạn (từ trang Nhận trợ giúp, hoặc từ liên kết trong email xác nhận).
- Nhấn vào một yêu cầu. Bạn sẽ thấy các tin nhắn theo thứ tự. Tin nhắn từ Keynate được đánh dấu Đội ngũ Keynate, còn tin nhắn của bạn là Bạn.
- Để trả lời, hãy nhập nội dung dưới mục Câu trả lời của bạn, đính kèm tệp nếu cần, rồi nhấn Gửi trả lời.
The statuses
- Mở. Keynate đã nhận được yêu cầu của bạn.
- Waiting for your reply. Keynate đã gửi câu hỏi cho bạn.
- Đã giải quyết. Keynate xác định vấn đề đã được xử lý xong.
- Đã đóng. Yêu cầu đã kết thúc. Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy tạo yêu cầu mới.
Thông tin hữu ích
- Mỗi yêu cầu đều có một mã tham chiếu. Hãy ghi kèm mã này khi bạn gửi tin nhắn.
- Các tệp bạn đính kèm sẽ được tải xuống theo phiên đăng nhập của bạn.
- Bạn phải đăng nhập mới xem được các yêu cầu của mình. Nếu chưa đăng nhập, trang sẽ hiển thị Sign in to see your requests.
Lỗi thường gặp
- "No requests yet." Khi bạn tạo một yêu cầu, yêu cầu đó sẽ hiển thị tại đây cùng với các phản hồi.
- "Request not found. It may belong to another account." Hãy đăng nhập bằng đúng tài khoản bạn đã dùng.
- "This request is closed. Please raise a new one."
- "Write your reply or attach a file first."
- "Too many replies. Please try again later."
- "We could not load your requests." Hãy thử lại sau giây lát.
Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi thường được hỏi
How long until I get a reply?
Keynate sẽ phản hồi trong vòng 24 đến 48 giờ.