چگونه تیکت‌های پشتیبانی خود را ببینم و پاسخ دهم؟

مراحل انجام کار

1. وارد حساب کاربری خود در keynate.com شوید.
2. بخش درخواست‌های شما را باز کنید (از صفحه دریافت راهنمایی یا لینکی که در email تأیید ارسال شده است).
3. روی یک درخواست بزنید. پیام‌ها را به ترتیب مشاهده می‌کنید. پیام‌های Keynate با تیم Keynate و پیام‌های شما با شما مشخص شده‌اند.
4. برای ارسال پاسخ، در بخش پاسخ شما بنویسید، در صورت نیاز فایل پیوست کنید و سپس روی ارسال پاسخ بزنید.

The statuses

• باز کردن. درخواست شما به دست Keynate رسیده است.
• Waiting for your reply. پشتیبانی Keynate از شما سؤالی پرسیده است.
• حل‌شده. به نظر Keynate مشکل برطرف شده است.
• بسته. تیکت بسته شده است. اگر به راهنمایی بیشتری نیاز دارید، یک درخواست جدید ثبت کنید.

نکات مهم

• هر درخواست یک شناسه دارد. هنگام پیام دادن به آن اشاره کنید.
• فایل‌های پیوست‌شده تنها زمانی دانلود می‌شوند که وارد حسابتان شده باشید.
• برای دیدن درخواست‌ها حتماً باید وارد حساب شده باشید. در غیر این صورت پیام Sign in to see your requests. را می‌بینید.

مشکلات رایج

• "No requests yet." وقتی تیکتی ارسال کنید، در اینجا همراه با پاسخ‌ها نمایش داده می‌شود.
• "Request not found. It may belong to another account." با همان حسابی که تیکت را فرستاده‌اید وارد شوید.
• "This request is closed. Please raise a new one."
• "Write your reply or attach a file first."
• "Too many replies. Please try again later."
• "We could not load your requests." چند لحظه بعد دوباره تلاش کنید.

پرسش‌ها

مطالب مرتبط

• تماس با پشتیبانی
• بازپرداخت هزینه
• سایت‌های من