Jinsi ya kuona na kujibu maombi yako ya msaada?

Hatua

1. Ingia kwenye keynate.com.
2. Fungua Maombi yako (kutoka ukurasa wa Pata msaada, au kupitia kiungo kilicho kwenye email ya uthibitisho).
3. Gusa ombi husika. Utaona ujumbe kwa mpangilio. Ujumbe kutoka Keynate umetiwa alama ya Timu ya Keynate, na wako Wewe.
4. Kujibu, andika chini ya Jibu lako, ambatanisha faili ikihitajika, kisha gusa Tuma jibu.

Hali za tiketi

• Fungua. Keynate imepokea ombi lako.
• Inasubiri jibu lako. Keynate imekuuliza jambo fulani.
• Imetatuliwa. Keynate inaamini tatizo limetatuliwa.
• Imefungwa. Ombi limekamilika. Kama unahitaji msaada zaidi, fungua jipya.

Muhimu kujua

• Kila ombi lina nambari ya kumbukumbu. Itaje unapoandika ujumbe.
• Faili unazoambatanisha hupakuliwa ukiwa umeingia kwenye akaunti yako.
• Ni lazima uwe umeingia kwenye akaunti ili kuona maombi yako. Usipofanya hivyo, ukurasa utasema Ingia ili uone maombi yako.

Matatizo ya kawaida

• "Bado hakuna maombi." Unapofungua tiketi, itaonekana hapa pamoja na majibu.
• "Ombi halijapatikana. Huenda ni la akaunti nyingine." Ingia ukitumia akaunti uliyotumia mwanzo.
• "Ombi hili limefungwa. Tafadhali fungua jipya."
• "Andika jibu lako au ambatanisha faili kwanza."
• "Majibu ni mengi mno. Tafadhali jaribu tena baadaye."
• "Hatuwezi kupakia maombi yako." Jaribu tena baada ya muda mfupi.

Maswali

Zinazohusiana

• Wasiliana na huduma kwa wateja
• Kurejeshewa pesa
• Tovuti zangu