Hvordan ser og besvarer jeg mine supportsager?

Trin for trin

1. Log ind på keynate.com.
2. Åbn Dine anmodninger (fra siden Få hjælp eller via linket i bekræftelsesmailen).
3. Tryk på en sag. Du kan se beskederne i rækkefølge. Beskeder fra Keynate er markeret med Keynate-teamet, og dine med Dig.
4. For at svare skriver du under Dit svar, vedhæfter eventuelle filer og trykker på Send svar.

The statuses

• Åbn. Keynate har modtaget din henvendelse.
• Waiting for your reply. Keynate har stillet dig et spørgsmål.
• Løst. Keynate vurderer, at problemet er løst.
• Lukket. Sagen er afsluttet. Opret en ny, hvis du har brug for mere hjælp.

Godt at vide

• Hver sag har et referencenummer. Oplys det, når du skriver.
• Filer, du vedhæfter, downloades via din aktive session, når du er logget ind.
• Du skal være logget ind for at se dine sager. Hvis ikke, viser siden Sign in to see your requests.

Typiske problemer

• "No requests yet." Når du opretter en sag, vises den her sammen med svarene.
• "Request not found. It may belong to another account." Log ind med den konto, du brugte oprindeligt.
• "This request is closed. Please raise a new one."
• "Write your reply or attach a file first."
• "Too many replies. Please try again later."
• "We could not load your requests." Prøv igen om et øjeblik.

Spørgsmål

Relateret

• Kontakt support
• Refusioner
• Mine websites