Como ver e responder meus chamados de suporte?

Passo a passo

1. Entre na sua conta no keynate.com.
2. Abra Seus pedidos (pela página de ajuda ou pelo link no email de confirmação).
3. Toque em um chamado. Você verá as mensagens em ordem. As respostas da Keynate ficam marcadas como Equipe Keynate, e as suas como Você.
4. Para responder, escreva no campo Sua resposta, anexe arquivos se precisar e toque em Enviar resposta.

The statuses

• Abrir. A Keynate recebeu o seu chamado.
• Waiting for your reply. A Keynate fez uma pergunta para você.
• Resolvido. A Keynate considera o problema resolvido.
• Fechado. O chamado foi finalizado. Se precisar de mais ajuda, abra um novo chamado.

Importante saber

• Cada chamado tem um número de protocolo. Informe esse código quando entrar em contato.
• Os arquivos anexados são baixados usando a sua sessão conectada.
• Você precisa estar conectado para ver seus chamados. Se não estiver, a página mostrará a mensagem Sign in to see your requests.

Problemas comuns

• "No requests yet." Assim que você abrir um chamado, ele aparecerá aqui com as respostas.
• "Request not found. It may belong to another account." Entre com a conta que você usou para abrir o chamado.
• "This request is closed. Please raise a new one."
• "Write your reply or attach a file first."
• "Too many replies. Please try again later."
• "We could not load your requests." Tente novamente em alguns instantes.

Dúvidas frequentes

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