Як переглядати та відповідати на запити в підтримку?

Кроки

1. Увійдіть на keynate.com.
2. Відкрийте Ваші запити (зі сторінки отримання допомоги або за посиланням у листі з підтвердженням).
3. Натисніть на запит. Ви побачите повідомлення по порядку. Повідомлення від Keynate позначені як Команда Keynate, а ваші — Ви.
4. Щоб відповісти, напишіть текст у полі Ваша відповідь, додайте файли за потреби та натисніть Надіслати відповідь.

The statuses

• Відкрити. Keynate отримали ваш запит.
• Очікує на вашу відповідь. Keynate очікує від вас уточнень.
• Вирішено. У Keynate вважають, що проблему вирішено.
• Закрито. Запит закрито. Якщо потрібна додаткова допомога, створіть новий.

Варто знати

• Кожен запит має свій номер. Вказуйте його, коли пишете нам.
• Прикріплені файли завантажуються лише під час активного входу в акаунт.
• Щоб бачити свої запити, потрібно обов'язково увійти в систему. Якщо ні, на сторінці буде напис: Увійдіть, щоб переглянути свої запити.

Часті проблеми

• "Запитів ще немає." Коли ви створите тікет, він з'явиться тут разом із відповідями.
• "Запит не знайдено. Можливо, він належить іншому акаунту." Увійдіть саме з того акаунта, з якого створювали запит.
• "Цей запит закрито. Будь ласка, створіть новий."
• "Спочатку напишіть відповідь або прикріпіть файл."
• "Забагато відповідей. Будь ласка, спробуйте пізніше."
• "Не вдалося завантажити ваші запити." Спробуйте ще раз за мить.

Питання

Схоже

• Зв'язатися з підтримкою
• Повернення коштів
• Мої сайти