Cara Melihat dan Membalas Tiket Bantuan Anda

Langkah-langkah

1. Masuk ke keynate.com.
2. Buka Your requests (dari halaman Bantuan, atau lewat tautan di email konfirmasi).
3. Ketuk salah satu permintaan. Anda akan melihat pesan secara berurutan. Pesan dari Keynate ditandai Tim Keynate, dan pesan Anda Anda.
4. Untuk membalas, tulis pesan di bawah Your reply, lampirkan file jika perlu, lalu ketuk Send reply.

Status tiket

• Buka. Keynate telah menerima permintaan Anda.
• Menunggu balasan Anda. Keynate menanyakan sesuatu kepada Anda.
• Selesai. Keynate menganggap masalah telah selesai.
• Ditutup. Permintaan telah ditutup. Jika masih butuh bantuan, silakan buat tiket baru.

Perlu Diketahui

• Setiap permintaan memiliki nomor referensi. Cantumkan nomor ini saat Anda menghubungi kami.
• File yang Anda lampirkan hanya bisa diunduh saat Anda sedang masuk ke akun.
• Anda harus masuk ke akun untuk melihat permintaan Anda. Jika belum, halaman akan menampilkan Masuk untuk melihat permintaan Anda.

Kendala Umum

• "Belum ada permintaan." Saat Anda membuat tiket, tiket dan balasannya akan muncul di sini.
• "Permintaan tidak ditemukan. Mungkin milik akun lain." Masuklah dengan akun yang Anda gunakan sebelumnya.
• "Permintaan ini sudah ditutup. Silakan buat yang baru."
• "Tulis balasan Anda atau lampirkan file terlebih dahulu."
• "Terlalu banyak balasan. Silakan coba lagi nanti."
• "Kami tidak dapat memuat permintaan Anda." Coba lagi beberapa saat lagi.

Pertanyaan

Terkait

• Hubungi bantuan
• Pengembalian Dana
• Situs saya