고객 지원 요청을 확인하고 답변하려면 어떻게 하나요?

진행 방법

1. keynate.com에 로그인합니다.
2. 내 요청 내역을 엽니다(도움받기 페이지 또는 확인 email의 링크 이용).
3. 요청을 누릅니다. 메시지가 순서대로 표시됩니다. Keynate에서 보낸 메시지에는 Keynate 팀, 귀하의 메시지에는 나 표시가 붙습니다.
4. 답장하려면 답글 입력 아래에 작성하고, 필요한 경우 파일을 첨부한 뒤 답변 보내기을 누릅니다.

The statuses

• 열기. Keynate에 요청이 접수되었습니다.
• Waiting for your reply. Keynate에서 귀하에게 질문을 남겼습니다.
• 해결됨. Keynate 측에서 문제가 해결되었다고 판단했습니다.
• 닫힘. 요청이 완료되었습니다. 추가 도움이 필요하시면 새 요청을 등록하세요.

참고 사항

• 각 요청마다 참조 번호가 있습니다. 문의를 작성하실 때 이 번호를 인용해 주세요.
• 첨부한 파일은 로그인된 세션 상태로 다운로드됩니다.
• 요청을 확인하려면 반드시 로그인해야 합니다. 로그인하지 않은 경우 페이지에 Sign in to see your requests.라고 표시됩니다.

자주 발생하는 문제

• "No requests yet." 티켓을 등록하면 답변과 함께 여기에 표시됩니다.
• "Request not found. It may belong to another account." 문의 시 사용했던 계정으로 로그인하세요.
• "This request is closed. Please raise a new one."
• "Write your reply or attach a file first."
• "Too many replies. Please try again later."
• "We could not load your requests." 잠시 후 다시 시도해 주세요.

자주 묻는 질문

관련 도움말

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