كيف أطّلع على طلبات الدعم وأرد عليها؟

الخطوات

1. سجّل الدخول إلى keynate.com.
2. افتح طلباتك (من صفحة الحصول على المساعدة، أو عبر الرابط الموجود في رسالة التأكيد في بريدك الإلكتروني email).
3. اضغط على أي طلب. ستظهر لك الرسائل بالترتيب. تظهر رسائل Keynate بعلامة فريق Keynate، ورسائلك بعلامة أنت.
4. للرد، اكتب ردك في ردك، وأرفق الملفات إذا لزم الأمر، ثم اضغط على إرسال الرد.

The statuses

• فتح. استلمت Keynate طلبك.
• Waiting for your reply. بانتظار إجابتك على استفسار من Keynate.
• تم الحل. تعتبر Keynate أن المشكلة قد حُلّت.
• مغلقة. انتهى الطلب. إذا احتجت إلى مساعدة إضافية، افتح طلباً جديداً.

معلومات تهمك

• لكل طلب رقم مرجعي خاص به. اذكره دائماً عند المراسلة.
• يتم تنزيل الملفات المرفقة باستخدام جلسة تسجيل دخولك الحالية.
• يجب أن تسجّل دخولك لتتمكن من رؤية طلباتك. إذا لم تكن مسجلاً، ستعرض الصفحة: Sign in to see your requests.

المشاكل الشائعة

• "No requests yet." عندما تنشئ تذكرة، ستظهر هنا مع جميع الردود.
• "Request not found. It may belong to another account." سجّل الدخول باستخدام الحساب الذي أرسلت منه الطلب.
• "This request is closed. Please raise a new one."
• "Write your reply or attach a file first."
• "Too many replies. Please try again later."
• "We could not load your requests." أعد المحاولة بعد لحظات.

الأسئلة الشائعة

مواضيع ذات صلة

• تواصل مع الدعم
• استرداد الأموال
• مواقعي