Cum văd și răspund la tichetele mele de asistență?

Pași de urmat

1. Conectează-te pe keynate.com.
2. Deschide Cererile tale (din pagina Cere ajutor sau din linkul primit prin emailul de confirmare).
3. Apasă pe o solicitare. Vei vedea mesajele în ordine cronologică. Mesajele de la Keynate sunt marcate cu Echipa Keynate, iar ale tale cu Tu.
4. Pentru a răspunde, scrie sub Răspunsul tău, atașează fișiere dacă este nevoie și apasă pe Trimite răspuns.

The statuses

• Deschide. Keynate a preluat solicitarea ta.
• Waiting for your reply. Keynate ți-a cerut detalii suplimentare.
• Rezolvat. Keynate consideră că problema este rezolvată.
• Închis. Solicitarea este încheiată. Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, deschide una nouă.

Bine de știut

• Fiecare solicitare are un număr de referință. Menționează-l atunci când ne scrii.
• Fișierele atașate se descarcă folosind sesiunea ta de autentificare.
• Trebuie să fii conectat în cont pentru a-ți vedea cererile. În caz contrar, pagina afișează Sign in to see your requests.

Probleme frecvente

• "No requests yet." Când deschizi un tichet, acesta va apărea aici împreună cu răspunsurile primite.
• "Request not found. It may belong to another account." Conectează-te cu contul pe care l-ai folosit inițial.
• "This request is closed. Please raise a new one."
• "Write your reply or attach a file first."
• "Too many replies. Please try again later."
• "We could not load your requests." Reîncearcă peste câteva momente.

Întrebări frecvente

Articole similare

• Contactează asistența
• Rambursări
• Site-urile mele