Come vedere e gestire le richieste di supporto?

Procedura

1. Accedi a keynate.com.
2. Apri Le tue richieste (dalla pagina Ricevi assistenza o dal link nell'email di conferma).
3. Tocca una richiesta. Vedrai i messaggi in ordine cronologico. I messaggi di Keynate sono contrassegnati come Team Keynate, i tuoi come Tu.
4. Per rispondere, scrivi sotto La tua risposta, allega eventuali file e tocca Invia risposta.

The statuses

• Apri. Keynate ha ricevuto la tua richiesta.
• In attesa di risposta. Keynate ti ha chiesto un chiarimento.
• Risolta. Per Keynate il problema è risolto.
• Chiusa. La richiesta è chiusa. Se ti serve altro aiuto, aprine una nuova.

Da sapere

• Ogni richiesta ha un codice di riferimento. Indicalo quando ci scrivi.
• I file allegati si scaricano tramite la tua sessione di accesso attiva.
• Devi aver effettuato l'accesso per visualizzare le tue richieste. In caso contrario, la pagina mostrerà Accedi per vedere le tue richieste.

Problemi frequenti

• "Nessuna richiesta presente." Quando apri un ticket, apparirà qui insieme alle risposte.
• "Richiesta non trovata. Potrebbe appartenere a un altro account." Accedi con l'account utilizzato in precedenza.
• "Questa richiesta è chiusa. Aprine una nuova."
• "Scrivi una risposta o allega prima un file."
• "Troppe risposte inviate. Riprova più tardi."
• "Impossibile caricare le tue richieste." Riprova tra poco.

Domande frequenti

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