এই গল্পে
করণীয় ধাপ
- keynate.com-এ সাইন ইন করুন।
- আপনার অনুরোধ খুলুন (Get help পেজ থেকে, অথবা কনফার্মেশন email-এর লিঙ্ক থেকে)।
- যেকোনো একটি রিকোয়েস্টে ট্যাপ করুন। আপনি বার্তাগুলো পরপর দেখতে পাবেন। Keynate-এর পাঠানো বার্তাগুলোতে Keynate টিম এবং আপনার বার্তায় আপনি লেখা থাকবে।
- উত্তর দিতে, আপনার উত্তর-এর নিচে লিখুন, প্রয়োজন হলে ফাইল যোগ করুন, এবং উত্তর পাঠান-এ ট্যাপ করুন।
The statuses
- খুলুন. Keynate আপনার রিকোয়েস্ট পেয়েছে।
- Waiting for your reply. Keynate আপনাকে কিছু জিজ্ঞাসা করেছে।
- সমাধান হয়েছে. Keynate-এর মতে সমস্যার সমাধান হয়ে গেছে।
- বন্ধ. এই রিকোয়েস্টের কাজ শেষ। আরও সাহায্যের প্রয়োজন হলে নতুন একটি রিকোয়েস্ট খুলুন।
জরুরি তথ্য
- প্রতিটি রিকোয়েস্টের একটি রেফারেন্স নম্বর থাকে। মেসেজ পাঠানোর সময় সেটি উল্লেখ করুন।
- আপনার সংযুক্ত ফাইলগুলো সাইন-ইন থাকা অবস্থাতেই ডাউনলোড হবে।
- আপনার রিকোয়েস্টগুলো দেখতে হলে অবশ্যই সাইন ইন থাকতে হবে। না থাকলে পেজে দেখাবে Sign in to see your requests.।
সাধারণ সমস্যা
- "No requests yet." আপনি টিকেট জমা দিলে, সেটি এবং তার উত্তরগুলো এখানে দেখাবে।
- "Request not found. It may belong to another account." যে অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করেছিলেন, সেটি দিয়েই সাইন ইন করুন।
- "This request is closed. Please raise a new one."
- "Write your reply or attach a file first."
- "Too many replies. Please try again later."
- "We could not load your requests." একটু পরে আবার চেষ্টা করুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
How long until I get a reply?
Keynate সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেয়।