本篇重點
操作步驟
- 登入 keynate.com。
- 開啟 您的申請紀錄（從「取得協助」頁面，或確認 email 中的連結）。
- 輕觸任一請求。您會依序看到訊息。來自 Keynate 的訊息會標示為 Keynate 團隊，而您的訊息則標示為 你。
- 若要回覆，請在 您的回覆 下方填寫，需要時附加檔案，然後輕觸 發送回覆。
各種狀態
- 開啟：Keynate 已收到您的請求。
- 等待您的回覆：Keynate 向您詢問了問題。
- 已解決：Keynate 認為問題已解決。
- 已關閉：該請求已結束。如果您需要進一步協助，請提出新請求。
貼心提醒
- 每個請求都有一個編號。撰寫訊息時請引用此編號。
- 您附加的檔案會依據您登入的階段作業進行下載。
- 您必須登入才能查看您的請求。若未登入，頁面會顯示 登入以查看您的請求。
疑難排解
- 「目前沒有請求。」 當您提出工單時，它會連同回覆顯示在此處。
- 「找不到請求。它可能屬於另一個帳號。」 請以您先前使用的帳號登入。
- 「此請求已關閉。請提出新請求。」
- 「請先填寫您的回覆或附加檔案。」
- 「回覆過於頻繁。請稍後再試。」
- 「我們無法載入您的請求。」 請稍後再試。
常見問題
常見問題
多久才會收到回覆？
Keynate 會在 24 至 48 小時內回覆。