Как смотреть заявки в поддержку и отвечать на них?

Инструкция

1. Войдите в аккаунт на keynate.com.
2. Откройте раздел Ваши запросы (со страницы помощи или по ссылке из письма с подтверждением).
3. Нажмите на заявку. Сообщения идут по порядку: ответы от Keynate помечены как Команда Keynate, а ваши — как Вы.
4. Чтобы отправить ответ, напишите текст в поле Ваш ответ, прикрепите файлы, если нужно, и нажмите Отправить ответ.

The statuses

• Открыть. Keynate принял вашу заявку.
• Waiting for your reply. Keynate ждет от вас уточнения.
• Решён. Keynate считает, что проблема решена.
• Закрыт. Заявка закрыта. Если вопрос остался, создайте новую.

Полезно знать

• У каждого обращения есть номер. Указывайте его при общении.
• Прикрепленные вами файлы скачиваются под вашей текущей учетной записью.
• Чтобы просматривать свои заявки, нужно обязательно войти в систему. Иначе появится надпись Sign in to see your requests.

Частые проблемы

• "No requests yet." Когда вы создадите тикет, он появится здесь вместе с ответами.
• "Request not found. It may belong to another account." Войдите под тем аккаунтом, с которого создавали обращение.
• "This request is closed. Please raise a new one."
• "Write your reply or attach a file first."
• "Too many replies. Please try again later."
• "We could not load your requests." Попробуйте обновить страницу чуть позже.

Вопросы

Похожие темы

• Служба поддержки
• Возврат средств
• Мои сайты