Hoe bekijk en beantwoord ik mijn supportaanvragen?

Stappenplan

1. Log in op keynate.com.
2. Open Je aanvragen (via de pagina Hulp krijgen of via de link in de bevestigingsmail).
3. Tik op een aanvraag. Je ziet de berichten op volgorde. Berichten van Keynate zijn gemarkeerd als Keynate-team, en die van jou als Jij.
4. Om te antwoorden, typ je onder Je reactie, voeg je eventueel bestanden toe en tik je op Antwoord verzenden.

The statuses

• Openen. Keynate heeft je aanvraag ontvangen.
• Waiting for your reply. Keynate heeft je een vraag gesteld.
• Opgelost. Keynate denkt dat het is opgelost.
• Gesloten. De aanvraag is afgerond. Heb je nog hulp nodig, dien dan een nieuwe in.

Goed om te weten

• Elke aanvraag heeft een referentie. Vermeld deze wanneer je ons schrijft.
• Bestanden die je bijvoegt, worden gedownload binnen je ingelogde sessie.
• Je moet ingelogd zijn om je aanvragen te zien. Zo niet, dan meldt de pagina Sign in to see your requests.

Veelvoorkomende problemen

• "No requests yet." Zodra je een ticket aanmaakt, verschijnt deze hier met de antwoorden.
• "Request not found. It may belong to another account." Log in met het account dat je hebt gebruikt.
• "This request is closed. Please raise a new one."
• "Write your reply or attach a file first."
• "Too many replies. Please try again later."
• "We could not load your requests." Probeer het zo meteen nog eens.

Vragen

Gerelateerd

• Contact opnemen met support
• Terugbetalingen
• Mijn sites