¿Cómo ver y responder mis solicitudes de soporte?

Paso a paso

1. Inicia sesión en keynate.com.
2. Abre Tus solicitudes (desde la página de ayuda o usando el enlace en el email de confirmación).
3. Toca una solicitud. Verás los mensajes en orden. Los mensajes de Keynate dicen Equipo de Keynate y los tuyos Tú.
4. Para responder, escribe debajo de Tu respuesta, adjunta archivos si es necesario y toca Enviar respuesta.

The statuses

• Abrir. Keynate recibió tu solicitud.
• Esperando tu respuesta. Keynate te hizo una pregunta.
• Resuelto. Keynate considera que el problema está resuelto.
• Cerrado. La solicitud terminó. Si necesitas más ayuda, abre una nueva.

Datos útiles

• Cada solicitud tiene un código de referencia. Menciónalo cuando nos escribas.
• Los archivos adjuntos se descargan con tu sesión activa.
• Debes iniciar sesión para ver tus solicitudes. Si no lo has hecho, verás Inicia sesión para ver tus solicitudes.

Problemas frecuentes

• "Aún no tienes solicitudes." Al abrir un ticket, aparecerá aquí junto con las respuestas.
• "Solicitud no encontrada. Puede pertenecer a otra cuenta." Inicia sesión con la cuenta correspondiente.
• "Esta solicitud está cerrada. Por favor, crea una nueva."
• "Escribe tu respuesta o adjunta un archivo primero."
• "Demasiadas respuestas. Intenta de nuevo más tarde."
• "No pudimos cargar tus solicitudes." Vuelve a intentar en un momento.

Preguntas frecuentes

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