Tässä artikkelissa
Milloin saat hyvityksen
- Palvelinta ei toimiteta. Jos palvelimen asennus epäonnistuu eikä palvelinta toimiteta, saat täyden hyvityksen. Keynate UKK:n mukaan tämä hyvitys maksetaan automaattisesti.
- Sinua on veloitettu kahdesti tai tilauksesi uusiutui, vaikka peruutit ennen uusimispäivää. Ota yhteyttä Keynate-tukeen 7 päivän kuluessa.
- Et ole käyttänyt ostamaasi teemaa. Voit pyytää hyvitystä 7 päivän kuluessa ostosta. Kun teema on otettu käyttöön julkaistulla sivustolla, sitä ei voi enää hyvittää.
Milloin hyvitystä ei makseta
- Jo alkanutta laskutusjaksoa ei hyvitetä, eikä käyttämättömiä päiviä jaeta suhteessa hyvitettäväksi.
- Tilauksen peruuttaminen ei palauta rahoja automaattisesti.
- Kun palvelin on asennettu käyttöösi, sen kuluja ei hyvitetä. Jos palvelinta ei toimiteta, saat täyden hyvityksen.
- Kertaluonteisia asennusmaksuja ei hyvitetä enää sen jälkeen, kun asennus on tehty.
Miten rahat palautetaan
- Hyvitys koskee vain todellisuudessa maksamaasi summaa kuponkien, alennusten tai kutsualennusten jälkeen. Hyvitetystä summasta luodaan hyvityslasku.
- Kortilla, UPI:lla tai verkkopankilla maksettu osuus palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Jos Keynate tarjoaa mahdollisuuden, voit myös ottaa täyden hyvityksen Keynate Wallet -saldona. Valinta on aina sinun. Hyvityssaldo ei vanhene koskaan.
- Keynate Wallet -saldolla maksettu osuus palautuu lompakkoosi samaan saldotyyppiin, josta se veloitettiin. Palkintosaldon alkuperäinen vanhentumispäivä säilyy. Jos päivä on jo mennyt, saldo saa 14 päivää lisäaikaa.
- Jos hyvitys johtuu Keynaten virheestä (palvelinta ei toimitettu, veloitettu kahdesti, palvelu lopetettiin), käyttämäsi kuponki palautuu käytettäväksi. Jos peruutat tilauksen itse, kuponki katsotaan käytetyksi.
- Useaan peräkkäiseen uusiutumiseen vaikuttava alennus päättyy heti, jos sen mukana tullut tilaus hyvitetään.
Miten kauan käsittely kestää
Hyväksytyt hyvitykset palautetaan maksunvälittäjän kautta. Rahat saapuvat tilillesi yleensä 5–7 arkipäivässä. Pankillasi saattaa kestää pidempään näyttää suoritus. Lompakosta maksettu osuus palautuu heti takaisin lompakkoosi.
Näin pyydät hyvitystä
Avaa tukipyyntö tai kirjoita Ota yhteyttä -sivulta löytyvään tukiosoitteeseen. Ilmoita tilisi email, maksun viitenumero ja mitä tapahtui. Keynate vastaa 24–48 tunnin kuluessa. Miten saan apua?
Kysymykset
Usein kysytyt kysymykset
Voinko saada rahat takaisin sivuston julkaisun jälkeen?
Et jo alkaneelta jaksolta. Katso hyvitysehdoista tapaukset, joista maksetaan hyvitys.
Maksetaanko lompakon saldo käteisenä?
Ei. Jos suljet tilisi ja sinulla on hyvityssaldoa jäljellä, pyydä Keynatea palauttamaan summa alkuperäiselle maksutavallesi.