Sa kuwentong ito
Kailan ka makakakuha ng refund
- Walang na-deliver na server. Kung pumalya ang pag-setup ng server at walang naibigay sa iyo, ire-refund ka nang buo. Ayon sa FAQ ng Keynate, awtomatiko ang refund na ito.
- Na-charge nang dalawang beses, o na-charge para sa renewal matapos mong mag-cancel bago ang petsa nito. Mag-email o sumulat sa Keynate sa loob ng 7 araw.
- Template na hindi mo pa nagamit. Pwede kang humingi ng refund sa loob ng 7 araw mula sa pagbili. Kapag nagamit na ang template sa isang live site, hindi na ito pwedeng i-refund.
Kailan hindi pwede ang refund
- Hindi naibabalik ang bayad para sa billing period na nagsimula na, at hindi binabawasan o pino-prorate ang mga natitirang araw.
- Hindi awtomatikong nagre-refund ang basta pag-cancel lamang.
- Kapag na-setup na ang server para sa iyo, hindi na maibabalik ang bayad dito. Kung walang na-deliver na server, ire-refund ka nang buo.
- Hindi naibabalik ang mga one-time setup fee kapag natapos na ang pag-setup.
Saan mapupunta ang pera
- Ang refund ay para lamang sa eksaktong halaga na binayaran mo, matapos ibawas ang anumang coupon, sale, o invite discount. May credit note na ibibigay para sa halagang na-refund.
- Ang bahaging binayaran gamit ang card, UPI, o net banking ay babalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Kung available ito sa Keynate, pwede mo ring piliing tanggapin ang buong refund bilang Keynate Wallet credit. Desisyon mo ito palagi. Hindi kailanman nag-e-expire ang refund credit.
- Ang bahaging binayaran mula sa iyong Keynate Wallet ay babalik sa iyong wallet, sa kaparehong uri ng credit kung saan ito nanggaling. Mananatili ang orihinal na expiry date ng reward credit. Kung lumipas na ang petsang iyon, mabibigyan ito ng dagdag na 14 na araw.
- Kung ang dahilan ng refund ay pagkukulang ng Keynate (walang na-deliver na server, na-charge nang dalawang beses, natigil ang serbisyo), pwede mong gamitin ulit ang coupon na ginamit mo. Kung nag-cancel ka dahil sa sarili mong desisyon, ituturing nang nagamit ang coupon.
- Ang diskwento na sumasakop sa ilang renewal ay mawawalan ng bisa oras na ma-refund ang order kung saan ito kasama.
Gaano ito katagal bago matanggap
Ang mga naaprubahang refund ay dadaan pabalik sa payment partner. Karaniwang pumapasok ito sa loob ng 5 hanggang 7 business days. Maaaring mas magtagal bago ito maipakita ng iyong bangko. Ang anumang halagang binayaran mula sa iyong wallet ay agad na babalik sa iyong wallet.
Paano humiling ng refund
Mag-file ng ticket o sumulat sa support email address na nasa Contact us page. Ipadala ang email ng iyong account, ang payment reference, at ang nangyari. Sumasagot ang Keynate sa loob ng 24 hanggang 48 oras. Paano ako hihingi ng tulong?
Mga tanong
Mga madalas itanong
Pwede ko pa bang mabawi ang pera ko kapag live na ang site ko?
Hindi para sa period na nasimulan na. Basahin ang patakaran para sa mga partikular na sitwasyon kung kailan pwedeng mag-refund.
Naipapalit ba sa cash ang wallet credit?
Hindi. Kung isasara mo ang iyong account at may natitira ka pang refund credit, hilingin sa Keynate na i-refund ang halagang iyon pabalik sa orihinal mong paraan ng pagbabayad.