Dans cette histoire
Avant de commencer
- Ouvrez votre espace admin depuis la page de votre site sur keynate.com, ou depuis un favori.
- Préparez votre email et votre mot de passe. Si la validation en deux étapes est activée pour votre compte, gardez votre téléphone avec vous.
Étapes à suivre
- Ouvrez la page de connexion de votre espace admin. La page indique Se connecter et « Connexion pour gérer » suivi de l'adresse de votre site.
- Saisissez votre E-mail.
- Saisissez votre Mot de passe. Appuyez sur l'icône de l'œil pour l'afficher ou le masquer.
- Appuyez sur Se connecter.
- Si la validation en deux étapes est activée, la page affiche Connexion en deux étapes. Ouvrez votre application d'authentification, saisissez le Code à 6 chiffres pour votre site et appuyez sur Se connecter.
- Vous n'avez pas votre téléphone ? Appuyez sur Utiliser plutôt un code de secours, saisissez l'une de vos valeurs de Code de secours et appuyez sur Se connecter. Chaque code de récupération ne fonctionne qu'une seule fois.
Bon à savoir
- Si le propriétaire a activé la connexion d'entreprise, vous verrez aussi un bouton Se connecter avec au-dessus du formulaire d'email. Consultez Se connecter avec vos identifiants d'entreprise.
- Les propriétaires peuvent toujours utiliser leur email et mot de passe, même lorsque la connexion d'entreprise est obligatoire.
- Vous restez connecté sur un appareil jusqu'à un an après votre dernière utilisation. Vous pouvez fermer les autres sessions dans Mon compte.
- Après plusieurs mots de passe incorrects en peu de temps, vous devez patienter un moment avant le prochain essai. L'attente augmente jusqu'à une minute au maximum.
Problèmes fréquents
- « L'email ou le mot de passe est incorrect. » Vous avez saisi un mauvais email ou mot de passe. Vérifiez les deux. Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur Mot de passe oublié ?.
- « Trop de tentatives de connexion. Réessayez dans une minute. » Trop d'essais en peu de temps. Attendez une minute, puis réessayez.
- « Entrez le code à 6 chiffres de votre application d'authentification. » Votre compte a la validation en deux étapes activée. Saisissez le code actuel depuis votre application. Il change toutes les 30 secondes.
- « Votre session a expiré. Veuillez vous reconnecter. » Vous avez été déconnecté, par exemple après un changement de mot de passe. Reconnectez-vous.
Questions
Questions fréquemment posées
Puis-je me connecter avec un code temporaire envoyé par email ?
Non. La page de connexion accepte un mot de passe, accompagné d'un code d'authentification ou de récupération si la validation en deux étapes est activée, ou votre connexion d'entreprise.
J'ai perdu mon téléphone. Puis-je quand même me connecter ?
Oui, si vous avez conservé vos codes de récupération. Appuyez sur Utiliser plutôt un code de secours. Si vous n'en avez aucun, demandez de l'aide au propriétaire de votre site.
L'espace admin me déconnecte-t-il automatiquement ?
Uniquement après environ un an sans utiliser cet appareil, ou lorsque vous choisissez de vous déconnecter des autres appareils ou de changer votre mot de passe.