E-mails van mijn site komen niet aan (inlogcodes, bonnen, antwoorden)

Waar: Instellingen → Lezers & geld → Koppelingen

Open deze pagina: admin.<your-site>/settings/connections (vervang <your-site> door uw site-adres)

Controle 1: is er een provider gekoppeld?

1. Open Instellingen en kies Koppelingen, daarna E-mail en sms.
2. Ziet u "No email provider yet. Connect SMTP or Amazon SES so readers can sign in with email and get receipts.", voeg er dan een toe. Kies Add email provider.
3. Kies de provider: SMTP-server (elke e-maildienst) of Amazon SES. De lijst noemt ook Resend, Postmark, SendGrid, Mailgun, Brevo en MSG91 (voor SMS). Kopieer de gegevens van uw provider, plak ze en sla op.
4. Ziet u "Readers can’t sign in with email yet. Connect an email provider.", dan ontbreekt de koppeling.

Keynate's eigen email is nog niet beschikbaar. Op het scherm staat: "Keynate email isn’t available yet. Connect your own provider for now."

Controle 2: stuur een test

1. Vul in Testbericht sturen naar uw eigen e-mailadres in.
2. Verzend deze. Het bericht is "Sent. Check the inbox (and the spam folder)."
3. Komt de test na een paar minuten niet aan, ga dan naar Controle 3.

Controle 3: het verzenddomein

1. Open het tabblad Verzendend domein.
2. Voeg de getoonde records toe bij uw domeinprovider. Keynate wijzigt uw DNS nooit. Wijzigingen kunnen tot een uur duren.
3. Kies Nu controleren.
4. Bekijk de status van elk record: OK, Ontbreekt, Verkeerde waarde of Niet gecontroleerd. De records zijn SPF, DKIM, DMARC en Return path.
5. Herstel elk record dat niet OK is.

Zonder deze records belandt mail vaak in spam. Zie Verzenddomein (DNS).

Controle 4: het bezorglogboek

Open het Afleverlogboek. Hier ziet u wat uw site heeft geprobeerd te verzenden en wat er is gebeurd. Zie Bezorglogboek. Als u de nepprovider gebruikt, wordt er niets verzonden. Berichten verschijnen alleen in het logboek. Dit is om te testen.

Controle 5: geblokkeerde adressen

Een adres dat is gebounced of heeft geklaagd, wordt geblokkeerd, zodat u er niet naar blijft mailen. Open Geblokkeerde adressen om dit te zien.

Berichten die u kunt zien

• "This server address can’t be used. Enter your mail provider’s public SMTP server." Gebruik de openbare servernaam, zoals smtp.yourmail.com, geen privé-adres.
• "No working provider is connected for this yet. Connect one and try again." Koppel een provider en test deze.
• "Enter a valid email address or a phone number with its country code." Controleer het adres.
• "The provider refused these details. Check them and try again." Controleer de gebruikersnaam, het wachtwoord of de sleutels.

Zie Foutmeldingen: domeinen en e-mail.

Vragen

Gerelateerd

• E-mail en sms
• Verzenddomein (DNS)
• Bezorglogboek
• Geblokkeerde adressen
• Domein- en emailfouten