Dans cet article
Emplacement : Réglages → Lecteurs et revenus → Connexions
Ouvrez cette page : admin.<your-site>/settings/connections (remplacez <your-site> par l'adresse de votre site)
Vérification 1 : un fournisseur est-il connecté ?
- Ouvrez Paramètres et choisissez Connexions, puis E-mail et SMS.
- Si vous voyez « Aucun fournisseur d'e-mails pour l'instant. Connectez SMTP ou Amazon SES afin que les lecteurs puissent se connecter par e-mail et recevoir des reçus. », ajoutez-en un. Choisissez Ajouter un fournisseur d'e-mails.
- Choisissez le fournisseur : Serveur SMTP (tout service de messagerie) ou Amazon SES. La liste cite aussi Resend, Postmark, SendGrid, Mailgun, Brevo et MSG91 (pour les SMS). Copiez les informations fournies par votre prestataire, collez-les et enregistrez.
- Si vous voyez « Les lecteurs ne peuvent pas encore se connecter par e-mail. Connectez un fournisseur d'e-mails. », la connexion est manquante.
Le service d'e-mail propre à Keynate n'est pas encore disponible. L'écran indique : « L'e-mail Keynate n'est pas encore disponible. Connectez votre propre fournisseur pour l'instant. »
Vérification 2 : envoyer un test
- Dans Envoyer un test à, saisissez votre propre adresse e-mail.
- Envoyez-le. Le message indique : « Envoyé. Vérifiez la boîte de réception (et le dossier des spams). »
- Si le test n'arrive pas après quelques minutes, passez à la Vérification 3.
Vérification 3 : le domaine d'envoi
- Ouvrez l'onglet Domaine d'envoi.
- Ajoutez les enregistrements affichés chez votre fournisseur de domaine. Keynate ne modifie jamais vos DNS. Les modifications peuvent prendre jusqu'à une heure.
- Choisissez Vérifier maintenant.
- Regardez l'état de chaque enregistrement : OK, Manquant, Mauvaise valeur ou Non vérifié. Les enregistrements sont SPF, DKIM, DMARC et Return-Path.
- Corrigez chaque enregistrement qui n'est pas OK.
Sans ces enregistrements, le courrier atterrit souvent dans les spams. Voir Domaine d'envoi (DNS).
Vérification 4 : le journal de livraison
Ouvrez le Historique d'envoi. Il montre ce que votre site a essayé d'envoyer et ce qui s'est passé. Voir Journal de livraison. Si vous utilisez le faux fournisseur, rien n'est envoyé. Les messages apparaissent uniquement dans le journal. C'est fait pour tester.
Vérification 5 : adresses bloquées
Une adresse qui a rejeté un message ou signalé un spam est bloquée, afin que vous ne continuiez pas à lui écrire. Ouvrez Adresses bloquées pour la voir.
Messages que vous pouvez voir
- « Impossible d'utiliser cette adresse de serveur. Saisissez le serveur SMTP public de votre fournisseur d'e-mails. » Utilisez le nom de serveur public, tel que smtp.votremessagerie.com, et non une adresse privée.
- « Aucun fournisseur fonctionnel n'est encore connecté pour cela. Connectez-en un et réessayez. » Connectez et testez un fournisseur.
- « Saisissez une adresse e-mail valide ou un numéro de téléphone avec son indicatif pays. » Vérifiez l'adresse.
- « Le fournisseur a refusé ces identifiants. Vérifiez-les et réessayez. » Vérifiez l'identifiant, le mot de passe ou les clés.
Voir Messages d'erreur : domaines et e-mails.
Questions
Foire aux questions
Quels e-mails mon site envoie-t-il ?
Des codes de connexion, des reçus et des réponses. Ils partent depuis vos propres comptes d'e-mail et de SMS.
Pourquoi le test arrive-t-il mais pas les codes des lecteurs ?
Vérifiez le dossier des spams et les enregistrements du domaine d'envoi. Les e-mails provenant d'un domaine sans SPF ni DKIM sont souvent filtrés.