Kwenye makala hii
Wakati unapostahili kurejeshewa pesa
- Hakuna seva iliyokabidhiwa. Ikiwa usanidi wa seva utashindwa na hakuna seva iliyotolewa, unarejeshewa pesa zote. Maswali Yanayoulizwa Sana ya Keynate yanaeleza kuwa urejeshaji huu unafanyika kiotomatiki.
- Kukatwa mara mbili, au kukatwa ada ya kufanya upya baada ya kufuta kabla ya tarehe ya malipo. Wasiliana na Keynate ndani ya siku 7.
- Kiolezo ambacho hujakitumia. Unaweza kuomba kurejeshewa pesa ndani ya siku 7 baada ya kununua. Kiolezo kikitumika kwenye tovuti ya moja kwa moja, hakiwezi kurejeshewa pesa.
Wakati ambapo hurejeshewi pesa
- Kipindi cha malipo ambacho tayari kimeanza hakirejeshwi, na siku ambazo hazijatumika hazipunguzwi kwenye hesabu.
- Kufuta usajili hakurejeshi pesa kiotomatiki.
- Mara tu seva inapokamilika kuandaliwa kwa ajili yako, gharama yake hairejeshwi. Ikiwa hakuna seva iliyotolewa, unarejeshewa pesa kamili.
- Gharama za usanidi wa mara moja hazirejeshwi mara tu kazi ya kusanidi inapokamilika.
Pesa zinaenda wapi
- Urejeshaji ni wa kiasi ulicholipa halisi, baada ya punguzo la kuponi, ofa au mwaliko. Hati ya mkopo hutolewa kwa thamani iliyorejeshwa.
- Sehemu iliyolipwa kwa kadi, UPI au benki ya mtandaoni inarudi kwenye njia ile ile ya malipo uliyotumia. Ikiwa Keynate inaruhusu, unaweza kuchagua kupokea marejesho yote kama salio la Keynate Wallet. Huo ni uamuzi wako daima. Salio la marejesho haliishi muda wake.
- Sehemu iliyolipwa kutoka Keynate Wallet yako inarudi kwenye pochi yako, katika aina ile ile ya salio iliyotoka. Salio la zawadi linabaki na tarehe yake ya awali ya mwisho wa matumizi. Ikiwa tarehe hiyo imeshapita, linaongezwa siku 14 zaidi.
- Ikiwa kosa la urejeshaji ni la Keynate (seva haikutolewa, ulikatwa mara mbili, huduma imesitishwa), kuponi uliyotumia inaweza kutumika tena. Ukifuta kwa hiari yako, kuponi inahesabiwa kuwa imeshatumika.
- Punguzo linalotumika kwenye vipindi kadhaa vya kufanya upya huisha pale agizo lililoambatana nalo linaporejeshewa pesa.
Inachukua muda gani
Urejeshaji ulioidhinishwa hupitia kwa mshirika wa malipo. Kwa kawaida hufika ndani ya siku 5 hadi 7 za kazi. Benki yako inaweza kuchukua muda mrefu zaidi kuionyesha. Sehemu yoyote iliyolipwa kutoka kwenye pochi yako inarudi kwenye pochi yako mara moja.
Jinsi ya kuomba
Fungua tiketi au andika barua pepe kwa anwani ya usaidizi iliyo kwenye ukurasa wa Wasiliana nasi. Tuma email ya akaunti yako, nambari ya utambulisho wa malipo na kile kilichotokea. Keynate hujibu ndani ya saa 24 hadi 48. Je, ninapataje usaidizi?
Maswali
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Je, ninaweza kurudishiwa pesa zangu baada ya tovuti yangu kuanza kufanya kazi?
Hapana kwa kipindi ambacho kimeshaanza. Soma sera kwa matukio ambayo yanaweza kurejeshewa pesa.
Je, salio la pochi linalipwa kama pesa taslimu?
Hapana. Ukifunga akaunti yako kukiwa na salio la marejesho lililosalia, iombe Keynate ikurejeshee kiasi hicho kwenye njia yako ya awali ya malipo.